Kamil Koç Muavinin Saygısız Davranışı Ve WhatsApp Destek Ekibinin Ciddiyetsizliği

08.09.2026 tarihinde saat 21.30’da Giresun–Konya seferini yapan Kamil Koç aracında, 3391492229 PNR numaralı biletle annem yolculuk yaptı. Araç terminale geldikten çok kısa bir süre sonra, muavin yolculara karşı son derece saygısız bir üslupla bağırarak “hadi geç kalıyoruz” şeklinde acele ettirdi. Araç geleli birkaç saniye olmuşken bu şekilde baskı yapılması ve kullanılan tavır firmanıza hiç yakışmadı.

Sevdiklerimizi size emanet ediyoruz, onlar araçtayken telefonla rahatça konuşamadıkları için doğal olarak biz yakınları olarak kısa bir vedalaşma ihtiyacı duyuyoruz. Ancak muavin, tepki gösterdiğimde bu kez de “ 1 gündür buradasınız, niye vedalaşmadınız” gibi alaycı ve yargılayıcı bir cümle kurdu. Kimseyi bekletmeden yalnızca birkaç saniyelik vedalaşmaya bile tahammül edilmemesi ve bu şekilde konuşulması beni hem üzdü hem de firmanıza olan güvenimi sarstı.

Aynı şikayetimi WhatsApp müşteri temsilcinize de ilettim. Ancak oradan da yolcu yakınlarıyla işlem yapamadıklarını söyleyen, konuyu geçiştirir ve ciddiye almayan bir cevap aldım. Bu yaklaşım, yaşanan saygısızlığı telafi etmek yerine daha da hafife alındığını hissettirdi.

Muavinlerinizin yolculara ve yolcu yakınlarına karşı iletişim dili ve davranışları konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim sürecine alınmasını, WhatsApp müşteri temsilcilerinizin de bu tür şikayetleri daha ciddiyetle ele almasını talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.