Kamil Koç İle Yaşadığım Sorunlu Yolculukta Mağduriyetim Giderilmedi, İade Talep Ediyorum

Onur

523

21.08.2025 tarihinde 38***181 plakalı araç ile Kayseri’den İstanbul Ataşehir Terminali’ne Kamil Koç’tan bilet aldım (PNR: 3281831147). Yolculuğun başından itibaren birçok sorun yaşadım. Öncelikle otobüste koltuk numaraları yanlış yerleştirilmişti; tekli koltuk olarak satılan yerler çiftli koltuktu. Muavin, yolculara emir kipiyle ve azarlayıcı bir şekilde konuşuyordu.

Yola çıktıktan sonra otobüste ciddi bir titreşim vardı, uyumak mümkün değildi. Şoför değişikliğinden sonra ise vites değiştirirken araç yerinden hopluyordu, sürekli kornaya basılıyor, diğer araçlar sıkıştırılıyor ve ani frenlerle yolcular rahatsız ediliyordu. Her terminalde sebepsiz yere yaklaşık 20 dakika bekletildik.

İstanbul’a vardığımızda ise Ataşehir Terminali’ne girmeden Esenler’e kadar götürüldük. Oradan da başka bir otobüsle, biletsiz bir şekilde Ataşehir Terminali’ne yönlendirildim. Yolculuğum gece 2’de bitmesi gerekirken sabah 7’de sona erdi; toplamda 5 saat mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu sorunları anlattım ve şikayet kaydı oluşturmak istedim. Ancak en fazla 3 kayıt açılabileceği söylendi, ısrarım üzerine diğer konular için de kayıt açıldı fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kamil Koç’un eski kalitesini bulamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bilet ücretimin iadesini ve yetkililerden özür bekliyorum.

Gelişme

30 Ağustos 2025 23:19

22 Ağustos’ta Kamil Koç ile Kayseri-İstanbul seferinde çok kötü bir yolculuk deneyimi yaşadım. Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak firmanın iletişimi tamamen yetersiz kaldı. Sözde dönüş yapmak için telefonum sadece 10 saniye çaldı ve hemen kapatıldı. WhatsApp hattından şikayetimin durumunu sorduğumda ise sadece “İlettik, sizi arayacaklar” deniyor ama kimse aramıyor. Çağrı merkezini defalarca aradım, 28 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp hattından da artık dönüş yapılmıyor. Şikayetimle ilgilenilmediğini ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini düşünüyorum.

Bu süreçte 1 haftadan fazla süredir geri dönüş bekliyorum ve farklı iletişim kanallarını da kullandım. Yolculuk için 1200 TL ödeme yaptım. Kamil Koç’un en kısa sürede bana ulaşmasını ve şikayetimle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kamil Koç

Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili sizlere ulaşılamadığından dolayı bilgi paylaşımı yapılamamıştır.

Onur

Beni aradılar tekrar arama bekliyorum diye 3 defa kayıt açtırdım 1 haftadır dönen yok

Onur

Çok geçte olsa döndüler 12 dakika konuştuk beni arayan arkadaş daha şikayetimi okumadan aramış özet olarak evet şikayetleriniz doğru ama bilet iadesi yapamıyoruz neden diye soruyorum cevap veremiyor firmayla sorunu çözemedim yasal yollara başvuracağım kaçak yolcu alma sigortasız seyahat 5.5 saat rötardan dolayı