Kamil Koç İle Yaşadığım Gecikmeli Ve Sorunlu Yolculuk Tam Bir Hayal Kırıklığı

31/08/2025 tarihinde Kamil Koç firmasının 18.30 Altınoluk-Ankara seferini kullandım (PNR: 3280730113, plaka: 58***159). Yolculuk başından sonuna kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Otobüs oldukça eskiydi ve kalkış saati olan 18.30'da ancak perona yanaştı. Akçay terminaline ise zaman çizelgesine göre 18.50'de ulaşması gerekirken 19.15'te ulaştı ve burada 15 dakika mola verildi. Zaten geç kalmış olmamıza rağmen personelin hiçbir şekilde acele etmemesi, sonraki her durakta gereksiz şekilde oyalanmaları nedeniyle gecikme daha da arttı.

Yolculuk boyunca otobüste sürekli bir uyarı ışığı yanıyordu. İvrindi'de şoför ve bir başka kişi arasında araçla ilgili bir arıza konuşmasına şahit oldum. Zaman kaybı yaşanırken, meyve satıcılarının yanında durup alışveriş yaptılar. Muavin, yolculuğun bir kısmında merdivende oturdu, muavin koltuğunda ise terlikli, şortlu yaşlı bir adam yolculuk etti. Ayrıca, 2 numaradaki kadın yolcunun yeri değiştirilerek Eskişehir'e kadar yanına yaşlı bir amca oturtuldu. Servis hizmeti neredeyse yoktu; bir kez servis yapıldı, o da gecenin bir yarısıydı ve muavin bir şey isteyip istemediğimi bile sormadı.

Yolculuğun sonunda AŞTİ'ye 05.00'te varmamız gerekirken ancak 06.00'da ulaşabildik. Müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmemde bağlantı koptu, tekrar aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, başka bir açıklama yapılmadı.

Bu Kamil Koç hakkında yaptığım ilk şikayet de değil, ancak her geçen gün hizmet kalitesi daha da düşüyor. Sadece saatleri uygun olduğu için tercih ediyorum. Bu kadar olumsuzluk ve mağduriyet karşısında ücret iadesi ya da ücretsiz seyahat bileti, seferlerin denetlenmesi ve personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 1000 TL ödediğim bu yolculuk tam anlamıyla eziyete dönüştü ve artık çözüm bekliyorum.