Kamil Koç Gecikmesi Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

24.06.2026 tarihli Düzce–Ankara seferi için Kamil Koç’tan 680 TL tutarında bilet aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda otobüsün 1 saat gecikeceği söylendi. Uçak seferime geç kalmamak adına bu kadar uzun bir gecikmeyi kabul edemediğim için, mağdur olmamak amacıyla başka bir otobüs firmasıyla anlaşmak zorunda kaldım.

Gecikme Kamil Koç kaynaklı olduğu için bilet ücretimin iadesini talep ettim; ancak PNR numarası 3367699656 olan biletim için “otobüs kalkış saati geçtiği için iade yapamayız” cevabını aldım. Ben otobüsün geç kalacağını kalkış saatinden önce nasıl öngörebilirim? Gecikmeye bağlı bir mağduriyet için “kalkış saatinden sonra iade yapamayız” denmesi bana göre tamamen mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Kendi kusurları sonucu yaşanan gecikme nedeniyle kullanamadığım bu biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için yolcuyu mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.