Kamil Koç Gecikmesi, Aktarma Kaybı Ve Eksik İade

02.10.2026 tarihinde üniversite öğrencisi olan oğlum için Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden 04.10.2026 tarihli, saat 15.30 kalkışlı Bursa–Tekirdağ seferi için 3399967680 PNR numaralı bileti 1.350 TL ödeyerek satın aldım. Bilette, İstanbul Esenler Otogarı’nda 40 dakika aktarma beklemesi olacağı ve Tekirdağ’a 21.25’te varılacağı bilgisi açıkça yer alıyordu.

Bilete göre Esenler’e 18.50’de varması gereken otobüs, yaklaşık 1,5 saat gecikmeyle 20.15’te varabilmiştir. Bu nedenle aktarma yapacağı Tekirdağ otobüsü çoktan gitmiş ve oğluma bir sonraki aracın 22.45’te olduğu, Tekirdağ’a ise gece 01.00 civarında varılacağı söylenmiştir. Oğlum bu durumda otogardan evine gidebileceği son aracı kaçıracağını, mağduriyete düşeceğini belirterek çözüm talep etmiştir.

Esenler yazıhanesi konuyla ilgilenmek yerine oğlumu müdüriyete yönlendirmiştir. Elinde ağır yükleriyle uzun yolculuğun ardından müdüriyete giden oğlum, orada da ilk etapta çözüm bulamamış, ısrarı sonucunda yeni bir bilet kesilerek üzerine iade şerhi düşülmüş ve yazıhaneden bilet ücretini alabileceği, başka bir firmadan daha erken saate bilet alabileceği söylenmiştir.

Tekrar yazıhaneye döndüğünde bu kez ücret iade edilmemiş, oğlum ağır yükleriyle yeniden müdüriyete dönmek zorunda kalmıştır. Müdüriyette tekrar yazıhaneye yönlendirilmiş, ardından açılan telefonla sonunda ödeme yapılmış ancak bu kez de eksik ödeme yapılarak sadece 550 TL iade edilmiştir. Bileti ben aldığım ve tutarı bilen kişi ben olduğum için, oğlum 1.350 TL ödendiğini bilmediğinden eksik iadenin farkına varamamıştır.

Kamil Koç’un seferindeki gecikme nedeniyle aktarma imkanı kalmadığı için, oğlum Tekirdağ’a ulaşabilmek adına bu kez başka bir firmadan İstanbul–Tekirdağ seferi için en az 650 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kalmış ve ancak bu sayede evine 23.45 civarında ulaşabilmiştir.

Firmanın tamamen kendi operasyonel kusurundan kaynaklanan bu gecikme ve yanlış planlama sonucu, genç bir yolcunun hem zaman hem para hem de fiziksel olarak bu kadar yıpratılmasını, üstüne bir de eksik iade yapılmasını kabul edilemez buluyorum. Kendi düzenledikleri biletteki aktarma ve varış saatleri gerçeği yansıtmamış, süreç boyunca organizasyon sağlanamamış ve yolcuya sahip çıkılmamıştır.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, Bursa–Tekirdağ bileti için ödediğim 1.350 TL tutarın yalnızca 550 TL’si iade edildiğinden, eksik kalan 800 TL’nin tarafıma ödenmesini ve oğlumun mecburen başka bir firmadan almak zorunda kaldığı, tutarı en az 650 TL olan İstanbul–Tekirdağ bileti için yaptığı ek ödemenin de ilave maddi zarar olarak karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan iletişim ve organizasyon sorunları ile ilgili de gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.