Kamil Koç Engelli Yolcunun İade Talebi Reddi Ve Yazıhaneye Gitmek Zorunluluğu

21.01.2026 tarihinde Kamil Koç çağrı merkezini arayarak, yazıhaneden satın aldığım ve PNR numaraları 3322241103 ve 3322240539 olan biletlerimin iptalini talep ettim. Çağrı merkezindeki görevli, biletleri yazıhaneden aldığım için iptal işlemi için mutlaka yazıhaneye gitmem gerektiğini söyledi.

Engelli bir yolcu olarak tüm zorluğuna rağmen yazıhaneye gittim ve biletlerimi iptal etmek istediğimi belirttim. Oradaki görevli, bana bilet ücretinin tarafıma puan olarak tanımlanacağını söyledi. Ben açıkça puan istemediğimi, toplam 2.178 TL’lik bilet bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, herhangi bir gerekçe veya şirket kuralı açıklanmadan sadece “puan veriyoruz, iade olmuyor” denilerek talebim reddedildi ve kredi kartıma iade yapılmadı.

Hem engelli olmama rağmen yazıhaneye gitmek zorunda bırakılmam hem de açık talebime rağmen para yerine zorla puan verilmek istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. PNR No: 3322241103 ve 3322240539 numaralı, her biri 1.089 TL olan bu iki biletin toplam 2.178 TL tutarındaki ücretinin, puan tanımlaması yapılmadan, satın alırken kullandığım kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin Kamil Koç tarafından dikkate alınarak, yeniden çağrı merkezi veya yazıhane ile muhatap olmak zorunda kalmadan, iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.