Kamil Koç Bilgilendirme Yapılmadan Sefer İptali Ve Mağduriyet

Fatma

348

29 Ekim 2025 saat 22:30’da Uşak-Yozgat seferi için aldığım 3300198412 numaralı Kamil Koç biletimin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini, müşteri hizmetlerini aradığımda tamamen tesadüfen öğrendim.

Birkaç gün önce “Biletinizde değişiklik oldu” şeklinde bir mesaj aldım, ancak Kamil Koç’un sitesine ve Obilet’e girdiğimde biletim hâlâ aktif olarak görünüyordu. Seferin iptal edildiğine dair bana herhangi bir SMS, e-posta veya arama ile net bir bilgi verilmedi. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, onların da bu iptalden haberi yoktu ve ne bir özür ne de alternatif bir sefer önerisi sunulmadı.

Bilet ücretimin iadesiyle ilgili talebimi ilettim, ancak iade süreci halen devam ediyor. Bu süreçte başka bir bilet bulamadığım için mağdur oldum ve ciddi şekilde zor durumda kaldım.

Kamil Koç’tan resmi bir özür, yaşadığım mağduriyetin telafisi ve ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Kasım 12:33

İade süreci için Obilet’i aradığımda bankayla görüşmem gerektiği söylendi, bankayı aradığımda ise Obilet ile görüşmem gerektiği ifade edildi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor ve mağduriyetimin giderilmesi için ben çaba harcamak zorunda kalıyorum.

Obilet müşteri hizmetlerine de doğrudan ulaşamıyorum, sürekli online asistana yönlendiriliyorum. Online asistan ise yalnızca oyalıyor, yaklaşık 30 dakikadır bekletilmeme rağmen net bir bilgi, çözüm veya geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme, açıklama, kayıt veya talep numarası da iletilmedi.

Hem bilet iademin 1.099 TL olarak en kısa sürede kartıma yatırılmasını, hem de süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve iki kurum arasında bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kamil Koç

Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.

Fatma

29 Ekim saat 22.30 Kamil Koç seferi için Obilet üzerinden aldığım otobüs biletini iptal etmeme rağmen, bugün 22 Kasım olmasına karşın 1.099 TL tutarındaki ücretim hala hesabıma iade edilmedi. Ödemeyi QNB banka kartım ile yaptım. İade süreci için Obilet’i aradığımda bankayla görüşmem gerektiği söylendi, bankayı aradığımda ise Obilet ile görüşmem gerektiği ifade edildi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor ve mağduriyetimin giderilmesi için ben çaba harcamak zorunda kalıyorum. Obilet müşteri hizmetlerine de doğrudan ulaşamıyorum, sürekli online asistana yönlendiriliyorum. Online asistan ise yalnızca oyalıyor, yaklaşık 30 dakikadır bekletilmeme rağmen net bir bilgi, çözüm veya geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme, açıklama, kayıt veya talep numarası da iletilmedi. Hem bilet iademin 1.099 TL olarak en kısa sürede kartıma yatırılmasını, hem de süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve iki kurum arasında bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.