Kamil Koç Biletim İzinsiz Kullanıldı, Acente Çalışanlarından Saygısız Ve Tehditkar Tutum

13.12.2024 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası Kavacık’ta bulunan Kamil Koç acentesinden bilet aldım. Daha sonra seyahatimi gerçekleştiremeyeceğim için bileti açığa aldırdım. Bana, bu bileti 1 yıl içinde kullanabileceğim ya da verilen kağıtla para iadesi alabileceğim bilgisi verildi. Elimdeki kuponun PNR numarası REBAPR3RTZU6’dır.

Yaklaşık iki gün önce bu açık bileti kullanarak yeni bir bilet almak istediğimde, sistemde görünmediği ve işlemin yapılabilmesi için mutlaka kupon kağıdıyla gelmem gerektiği söylendi. Ertesi gün kağıtla birlikte aynı acenteye gittiğimde ise bu kez, kuponun sistemde kullanılmış göründüğü bilgisi verildi. Kuponu kesinlikle benim kullanmadığımı, sistemden detaylı kontrol etmelerini rica etmeme rağmen çalışan kişi kağıdı önüme fırlatır gibi koyup, yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek beni dükkânda bırakıp kapıya oturdu.

Bu sırada müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede, söz konusu biletin benim dışımda başka bir şahıs tarafından kullanıldığı söylendi. Bu kişiyi kesinlikle tanımıyorum. Bu durumda ya acente benim biletimi tanıdığı birine kullandırdı ya da parayla başkasına sattı; fakat net olarak ne olduğunu bilemiyorum.

Haklı olduğumu düşünerek durumu tekrar anlatmak istediğimde, acente çalışanı ve acente sahibi içeri girerek üzerime doğru yürüdüler, bağırarak bana hakaret ettiler ve beni dükkandan dışarı çıkarmaya çalıştılar. Tek başıma olduğum ve açıkça tedirgin hissettiğim için olay yerinden uzaklaştım; aksi halde tartışma büyüseydi fiziksel şiddetle karşı karşıya kalabileceğimi düşündüm.

Koskoca Kamil Koç markasının İstanbul Kavacık acentesinde bu derece saygısız, agresif ve güven vermeyen kişilerin çalışıyor olmasını kabul edemiyorum. Hem bilet hakkımın başkası tarafından izinsiz kullanılmasına göz yumulması hem de şikayetimi ilettiğimde hakarete ve psikolojik baskıya maruz kalmam beni son derece mağdur etmiştir. Müşteri hizmetlerine gerekli şikayetleri ilettim ancak bu olayın üzerinin örtülmesinden endişe ediyorum.

İstanbul Anadolu Yakası Kavacık acentesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak, özellikle kuponumun nasıl ve kim tarafından kullanıldığı konusunda detaylı inceleme yapılmasını, sorumlu personel ve acente sahibi hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin başlatılmasını ve bu acentenin sıkı bir denetime tabi tutulmasını talep ediyorum.