Kamil Koç Biletim Görünür, Sefer Sistemden Kaldırıldı Ve Bilgi Verilmedi

Kamil Koç Otobüsleri A. Ş.'den o-bilet.com aracılığıyla Bursa–Çanakkale güzergahında, 15 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 03.00 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Belirtilen saat, 14 Ağustos Cuma gününü 15 Ağustos Cumartesi gününe bağlayan geceye denk gelmektedir.

Daha sonra Kamil Koç'un ve o-bilet.com’un internet sitesi ve uygulaması üzerinden aynı tarih ve güzergahı kontrol ettiğimde, satın almış olduğum 03.00 saatli seferin artık satışta olmadığını fark ettim. Buna rağmen ilgili bilet hâlen hesabımda geçerli bir şekilde görünmektedir.

Bu süreçte seferin iptal edilip edilmediği ya da saatinin veya güzergahının değiştirilip değiştirilmediği konusunda tarafıma SMS, e-posta veya başka herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyla ilgili olarak Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimin sistemde göründüğünü ve iptal edilmediğini, ancak 15 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 03.00 kalkışlı bir otobüsünün bulunmadığını ifade ettiler. Seferin satıştan kaldırıldığını tamamen tesadüfen, kendi yaptığım kontrolde fark ettim.

Bu durum nedeniyle seyahat planımı güvenli şekilde yapamıyor, seferin kaldırılması veya değiştirilmesi halinde mağdur edilme riski taşıyorum. Satın alınmış ve hâlen geçerli görünen bir bilet bulunmasına rağmen seferin satış sisteminde görünmemesi ve yolcuya hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır.

İlgili seferin neden sistemden kaldırıldığının, seferin iptal veya değişiklik durumunun ve tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklığa kavuşturulmasını; seyahatim öncesinde sefer saatim ve durumum hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve olası mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.