Kamil Koç Bilet İptali Ve İade Sürecindeki Oyalama Ve Güven Kırılması

17/01/2026 tarihinde Kamil Koç üzerinden Çanakkale–Milas seferi için 19/01/2026 saat 12:00 kalkışlı, 1.550 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer firma tarafından iptal edildi ve sadece seferi iptal ettiklerine dair bir mail gönderildi, ücret iadesiyle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

O tarihten bu yana üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk aramalarımızda iade sürecini başlattıklarını söyleyerek oyaladılar, ancak bankayla görüştüğümde firmadan böyle bir iade talebi gelmediği bilgisi verildi. Banka, firmadan “ücret iadeniz başlatılmıştır” şeklinde bir belge veya kayıt olmadan işlem yapamayacağını belirtiyor, bende ise sadece “biletinizi iptal ettik” içerikli mail bulunuyor.

Bugün yaptığımız son görüşmede ise iş artık iyice ciddiyetten uzaklaştı. Annemle görüştüklerini, mağduriyet için ondan özür dileyip kupon teklif ettiklerini, onun da kabul ettiğini iddia ettiler. Annem bu işlemleri kendisi yapabilecek durumda değil, biletle ilgili tüm süreci ben yürüttüm. Ayrıca benim bildiğim kadarıyla kupon, ücret iadesi tamamlandıktan sonra iyi niyet ve özür amacıyla verilir; para iadesinin yerine geçmez. Böyle bir onay veya talep varsa da, bunu ses kayıtlarıyla ispat etmekle yükümlüdürler.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet söz konusu. Bu süreçte gösterdikleri tutumu açıkça güven zedeleyici ve kabul edilemez buluyorum. 19/01/2026 tarihli, 12:00 kalkışlı Çanakkale–Milas seferime ait 1.550 TL’lik bilet ücretimin hiçbir bahane ve oyalama olmadan, gecikmeksizin ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet, boşa harcadığım zaman ve emek nedeniyle de bu durumun bir hata değil, ciddi bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyor ve firma tarafından tatmin edici, somut bir telafi ve açıklama bekliyorum.