Kamil Koç Bilet İade Reddi ve Erteleme İmkansızlığı

Kamil Koç’un web sitesi üzerinden 18 Mayıs saat 12.15 seferi için 2 kişi toplam 2.600 TL ödeyerek bilet aldık. Biletlerimizi aldıktan sonra tarih yanlışlığı yaptığımızı, “otobüsünüz garaja gelmiştir” mesajı geldikten hemen sonra fark ettik. Hemen firmayı aradığımızda, bize sefer saatinden 15 dakika önce aramamız gerektiği, bizim ise 14 dakika kala aradığımız için iptal ya da işlem yapılamayacağı söylendi.

PNR numaramız 3354881391’dir. Taşımadıkları yolcuların ücretini iade etmemeleri bir yana, en azından biletlerimizin ertesi günkü sefere aktarılmasını rica ettik. Para iadesi talep etmediğimizi, sadece mağduriyetimizin ertesi güne erteleme ile giderilebileceğini defalarca anlattık ancak buna rağmen kesinlikle kabul etmediler.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde yalnızca “prosedür böyle” cevabını aldık, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi ve biraz ısrar edince telefonun yüzüme kapatılacağı ima edildi. Hem taşınmayan yolcuların ücretinin bu şekilde yanması hem de biletlerin ertelenmesine dahi izin verilmemesi, firmanın müşterisine çözüm üretememesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Ödediğimiz 2.600 TL’nin iadesini ya da en azından aynı tutarla yeni bir sefere bilet tanımlanmasını, bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.