Kamil Koç Adana Bursa Seferinde Geciken Otobüs Ve İadesi Yapılmayan 1350 TL Bilet Ücreti

Perşembe günü saat 20.00'de Adana–Bursa seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından 1350 TL bedelle bilet satın aldım. Planlanan otobüsün saat 20.00'de kalkması gerekirken sistemde gece 01.30'da gelmiş görünüyor ve bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme aldım ne de mağduriyetim giderildi.

Yaklaşık 12 saatlik bir yolum vardı ve ertesi gün saat 10.00'da yetişmem gereken çok önemli bir sınavım bulunuyordu. Buna rağmen firmanın yaşattığı bu büyük gecikme ve mağduriyet, sanki küçük bir aksaklıkmış gibi sadece kupon tanımlayarak giderilmeye çalışıldı. Sırf gişedeki personelin laubali tavırları ve "yapacak bir şey yok" diyerek alternatif bir yardımcı olma çabası bile yoktu. Defalarca Obilet üzerinden yazmama rağmen hâlâ "kupon tanımlayalım" denmesi, müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini açıkça gösteriyor.

Ben bu otobüse binmedim, buna rağmen benden alınan bilet ücretim iade edilmedi. Kullanmadığım bir hizmetin ücretinin alınması, adeta üç kuruşun hesabının yapıldığı ve paramın resmen zorla alındığı duygusunu veriyor. Kullanmadığım bu sefer için ödediğim 1350 TL bilet ücretimin tarafıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.