Kamil Koç Gecikmesi Ve İade Reddi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

28 Aralık Pazar gecesi saat 23.59 için Sakarya Otogar’dan Yalova Otogar’a, PNR numarası 3316715573 olan bileti Kamil Koç’tan Obilet üzerinden aldım. Hayatımda gördüğüm en vasat otobüs firmalarından biriyle karşı karşıya kaldım; ne otobüsünde, ne muavininde, ne de müşteri hizmetlerinde işleyen bir düzen göremedim.

Sefer saatinden yaklaşık 15 dakika önce Sakarya Otogarı’ndaki Kamil Koç yazıhanesine gittim. Yazıhanedeki görevli, otobüsün henüz Yeniçağa’da olduğunu, çok geç geleceğini ve bileti iptal etmemi açıkça önerdi. Bileti Obilet'ten aldığım için buradan işlem yapamadıklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ben de hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu tek tek anlattım ve biletimin iptal edilip 430 TL’lik ücretimin iade edilmesini istedim.

Telefondaki görevlinin konuşmasından bile, en basit iptal işleminde bile işi yokuşa sürecekleri belliydi. “Olumlu ya da olumsuz size dönüş sağlanacak” gibi gereksiz bir prosedürle oyalandım. Alt tarafı geciken bir seferin biletini iptal edip ücret iadesi yapmaları gerekirken, sanki kredi başvurusu incelemesi yapıyorlarmış gibi davrandılar.

Yazıhanedeki görevlinin de yönlendirmesiyle biletimi fiilen kullanmayıp başka bir firmadan bilet aldım ve gece 02.30’da evimdeydim. Sonradan öğrendiğim kadarıyla Kamil Koç’un otobüsü Sakarya’ya ancak 03.00 gibi gelmiş. Yani ortada kabul edilemeyecek derecede bir gecikme varken, bugün 29 Aralık’ta bu kez beni arayıp 430 TL’lik bilet ücretimin iadesini yapamayacaklarını söylüyorlar.

Hem seferi kullanmadığım, hem de kendi personelleri iptal yönünde beni yönlendirdiği halde ücret iadesi yapılmaması tamamen haksızlıktır. 430 TL’lik bilet ücretimin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ve sorumsuz yaklaşımın da firma tarafından ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.