to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen İhlali Ve Koltuk Ayrımı Nedeniyle Konforsuz Uzun Yolculuk Şikayeti
25 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:45’te Özdere’den İstanbul Avrupa yönüne yapılan seferde, 21 numaralı koltukta Kamil Koç / flixbus ile yolculuk ettim. 11 saati aşan bu uzun yolculuk boyunca, firmanın taahhüt ettiği konforlu seyahat hizmeti ciddi şekilde ihlal edildi.
Öncelikle kapalı otobüs ortamında bir yolcunun evcil hayvanı (köpek) ile seyahat ettiğini gördüm. Ortak kullanım alanında hijyen, denetim ve izolasyon anlamında hiçbir önlem alınmamıştı. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından otobüs içini güvensiz hale getirdi. Konuyu kabin personeline iletmeme rağmen, herhangi bir uyarı, yönlendirme ya da çözüm adımı atılmadı.
Ayrıca önümdeki tekli koltukta oturan yolcu koltuğunu, nezaket ve güvenlik sınırlarını tamamen yok sayarak sonuna kadar geriye yatırdı. Diz mesafem tamamen kapandı, hareket alanım ciddi şekilde kısıtlandı ve fiziksel olarak seyahat etmek neredeyse imkansız hale geldi. Bu alan ihlali nedeniyle yaşanan tartışma sonrasında muavin ve kaptan şoförden duruma müdahale etmelerini, en azından koltuk ayarının makul bir seviyeye getirilmesini talep ettim. Ancak araç personeli kuralları uygulamak yerine pasif kaldı, hiçbir şekilde sürece dahil olmadı ve şikayetimi fiilen görmezden geldi.
Yolculuk sonrasında yaşadığım bu sorunları firmaya e-posta ile ilettim. Ayrıca yaşananları net şekilde ortaya koyan araç içi kamera kaydının incelenmesini ve gerekli tespitlerin yapılmasını talep ediyorum.
Ödediğim bilet ücreti karşılığında bana sunulması gereken konforlu ve güvenli seyahat hizmetini alamadım. Yolcu şikayetlerini dikkate almayan ve görev sorumluluğunu yerine getirmeyen ilgili araç personeli hakkında idari inceleme başlatılmasını, araç içi kamera kayıtlarının kontrol edilerek olayın tespit edilmesini ve benzer kuralsızlıkların tekrar etmemesi için firmanın acilen somut önlemler almasını istiyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Bilgilendirmenizi bekliyor olacağım. İyi çalışmalar dilerim.
Kamil Koç / flixbus Müşteri İlişkileri Yönetimi'ne, Konu: Başvuru Takibi ve Yasal Süreç Öncesi Son İhtar hk. Tarafıma gönderilen, başvurumun alındığına dair otomatik sistem yanıtlarını teslim aldım. Ancak yaşadığım mağduriyetin boyutu ve personelinizin ihmali göz önüne alındığında, konunun standart bir şablon mesajla geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu belirtmek isterim. 11 saati aşan bu yolculukta; gerek Karayolu Taşıma Yönetmeliği'ne aykırı şekilde ortak alanda evcil hayvan taşınması, gerekse alan ihlali yapan yolcuya araç personelinizin (kaptan ve muavin) göz yumarak görevini suistimal etmesi, firmanızın taahhüt ettiği hizmet kalitesine açıkça gölge düşürmüştür. Bu yazı, firmanıza konuyu araç içi kamera kayıtları üzerinden titizlikle incelemesi ve somut bir yaptırım uygulaması için tanıdığım son iyi niyetli adımdır. Bu doğrultuda;Görevini yerine getirmeyerek yolcu konforunu ve güvenliğini hiçe sayan ilgili araç personeli hakkında ivedilikle idari inceleme başlatılmasını, Başlatılan bu idari işlemin ve uygulanan yaptırımın sonucunun resmi olarak tarafıma bildirilmesini, Benzer kuralsızlıkların tekrarlanmaması adına firmanızın alacağı somut önlemlerin açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu e-posta dahil olmak üzere tüm yazışmaları delil göstererek; yönetmelik ihlalleri, yolcu güvenliğinin riske atılması ve idari cezai yaptırımlar için araç içi kamera kayıtlarının incelenmesi talebiyle doğrudan CİMER (Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı) üzerinden resmi yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Konunun otomatik yanıt sistemlerinden çıkarılarak, ivedilikle yetkili ve uzman bir müşteri ilişkileri yöneticisine aktarılmasını bekliyor, iyi çalışmalar diliyorum. Saygılarımla,
