to read complaints and reviews, or file yours.Geç Bildirilen Sefer İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Para İadesi Talebi
Kamil Koç’tan 2–3 gün öncesinden 9 Eylül 2026 tarihinde saat 00.30 kalkışlı Bursa–Edirne seferi için internet üzerinden bilet aldım ve bu bilet için 1.100 TL ödedim. Biletimin PNR numarası 3391912844’tür.
Seferin iptal edildiğini, 9 Eylül gecesi saat 00.10 civarında Bursa terminaline gittiğimde öğrendim. Bana, seferin araç sürüş güvenliği sebebiyle iptal edildiği söylendi, ancak seferden sadece 10–20 dakika önce haberdar edildim. Sefer öncesinde ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iptali ancak 00.30 gibi uygulama üzerinden görebildim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma SMS gönderildiğini ve bilgilendirme yapıldığını iddia ettiler. Oysa hiçbir SMS almadım ve buna rağmen ısrarla bilgilendirme yapılmış gibi davranmaları, bana göre açıkça gerçeğe aykırı bir beyandır. Ayrıca araçta yolcu sayısının 4–5 kişi civarında olduğunu gördüğüm için, iptal gerekçesinin sürüş güvenliği değil, düşük yolcu sayısı olduğunu düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Bu iptal sebebiyle yaklaşık 2 saat sonra kalkan başka bir sefere bilet almak zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım. Hesabımda tekrar bilet alacak param olmasaydı gece yarısı terminalde mağdur olacaktım.
Hem zaman kaybım hem de yaşadığım mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, bu sefer için ödediğim 1.100 TL tutarının iadesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda yolcuların son dakikaya bırakılmadan, şeffaf ve doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Yani yaşadığım durum sadece para iadesi ile karşılanacak bir durum değil benim varış saatim değişti tüm planları mı değiştirmek zorunda kaldım. Zaten herhangi bir iptal durumunda para iadesi olağan bir şey yani yaşadığım bu durum sadece iade ile karşılanacak bir durum olmadığını sizde biliyorsunuz. Yani biz kurumsal bilindik bir şirket olsun diye sizleri tercih ediyoruz böyle bir durum yaşamayı beklemedim.
İade yapıldı ancak gönderdiğim ek şikayetlere yanıt gelmedi; zaman kaybım ve plan değişikliklerim için sadece para iadesi yeterli olmadığını belirttim.
