Esnek Bekleme İmkanı Reddi Sonucu Otobüsü Kaçırma Ve Telafi Talebi

6 Şubat 2026 tarihli Bursa–Eskişehir seferinizde, saat 09.30 kalkışlı otobüsünüzde 1 numaralı koltuk için bilet satın almıştım. Şehir içi trafik yoğunluğu ve şehir içi otobüsün geç gelmesi nedeniyle otogara gelişimde yaklaşık 10 dakikalık bir gecikme olacağını önceden fark ederek müşteri hizmetlerinizi aradım ve bu durum için yalnızca 10 dakika bekleme imkanı olup olmadığını özellikle sordum.

Tarafıma bunun kesinlikle mümkün olmadığı söylendi ve herhangi bir esneklik gösterilmedi. Sonuç olarak otogara varışımla otobüsün çıkışı arasında sadece 3 dakikalık bir fark olmasına rağmen otobüsümü kaçırmış oldum. Gecikmenin tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen ne sefer saatinde en ufak bir esneklik sağlandı ne de sonrasında mağduriyetimi azaltacak bir çözüm, alternatif sefer ya da telafi imkanı sunuldu.

Durumu müşteri hizmetlerinize tekrar iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yaşanan bu süreçte, müşteri memnuniyeti ve yolcuya gösterilen anlayış açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.

Bu mağduriyetimin giderilmesine yönelik, biletimin iadesi, açık bilete çevrilmesi ya da benzer şekilde telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, firmanızı tekrar tercih etmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.