Ertelemeli Otobüs Seferinde İade Talebi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

31 Mayıs’ta İstanbul Ümraniye Dudullu Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye 23.50 kalkışlı sefer için Kamil Koç’tan 1.259 TL’ye bilet aldım. Ardından tarafıma SMS ile seferimin 1 Haziran saat 00.50’ye ertelendiği bildirildi. Ancak daha sonra görüşme sağladığımda böyle bir erteleme olmadığını, bana böyle bir mesaj gönderilmediğini söyleyerek beni yolda bıraktılar ve ödediğim ücret iade edilmedi.

İptal/erteleme nedeniyle gecenin bir yarısında tek başıma bir kız öğrenci olarak otogarda beklemek zorunda kaldım. Yolda kalmamak için bu kez 2.45 kalkışlı başka bir bileti 1.189 TL ödeyerek almak zorunda bırakıldım. Bu ikinci biletin PNR numarası 336 036 6207’dir. Öğrenci olduğum için bu tutar beni ciddi şekilde zorladı, bu olay nedeniyle şu an temel ihtiyaçlarımı karşılayamayacak durumdayım.

Erteleme mesajını okuduğumu belirtmeme rağmen telefondaki yetkililer “böyle bir mesaj size gelmemiş, sistemde göremiyorum” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve görüşme sırasında yüzüme kapattılar. Aynı numarayı tekrar tekrar aramama rağmen açılmadı. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda da ilk aramamda yine yüzüme kapatıldı, ikinci aramamda ise yalnızca bir şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak bu süreçte firmaya olan güvenim tamamen kırıldı. Ertelenen seferin PNR numarası 336 014 9655’tir.

Hem ilk ödediğim 1.259 TL’lik bilet ücretimin, hem de mağduriyetim nedeniyle almak zorunda kaldığım 1.189 TL’lik ikinci bilet ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.