Ekstra Tekli Koltuk Ücreti İadesi Kayıtsız Yolcu Ve Saygısız Personel

11.10.2026 tarihinde saat 11.00’de AŞTİ – Çayıralan seferi için Kamil Koç’tan PNR numarası 3401842710 olan bileti aldım. İnternetten araştırarak ve ardından acenteden, özellikle otobüs doluluğu nedeniyle dikkatle seçerek 35 numaralı tekli koltuğu tercih ettim ve bu koltuk için ekstra ücret ödedim.

Otobüse bindiğimde ise satın aldığım tekli koltuğun yanında bir koltuk daha olduğunu ve orada bir kadının oturduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; aldığım koltuğun tekli olduğu teyit edildi ve bir şikayet kaydı açtıklarını, ancak duruma müdahale edemeyeceklerini söylediler. Yolculuk başladıktan bir süre sonra yanımda oturan kadının bilet ücretinin elden alındığını gördüm ve videosunu da çektim. Yani bu kişinin sistemde hiçbir kaydı yoktu, kim olduğu bilinmiyordu ve olası bir durumda otobüste bulunmasının yasal açıdan da sorunlu olabileceğini fark ettim. Bu durum beni son derece rahatsız etti.

Yolculuğun yarısından fazlası tamamlandıktan sonra firma tarafından görevlilere gelen bir telefon üzerine, yanımdaki kadını koltuğumdan aldılar. Ardından muavin yanıma gelip, “Koltuğu şikayet eden siz misiniz, oldu bu, istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Tüm yolculuk boyunca hem kim olduğu belli olmayan, kaydı bulunmayan bir kişiyle aynı koltukta yolculuk yapmak zorunda bırakıldım, hem de özellikle tekli koltuk için ekstra ücret ödememe rağmen bu hakkım fiilen elimden alındı. Buna ek olarak, sadece hakkımı aradığım için görevlinin çirkin üslubu ve tepkisi nedeniyle kendimi güvensiz ve tedirgin hissettim, korkudan su bile isteyemeden yolculuğumu tamamlamak zorunda kaldım.

Hem alınan ekstra ücretin karşılığının verilmemesi, hem kayıtsız yolcu alınmasıyla güvenlik ve yasal sorumluluğun hiçe sayılması, hem de personelin saygısız ve tehditkar tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ödediğim ekstra ücretin iadesini, personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve güvenlik ihlaliyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.