Bursa-Osmaniye Bileti Yanlış Alındı, Düzeltme Talebi Reddedildi

27 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.00 hareketli Gebze Otogarı’ndan Osmaniye’ye seyahat etmek için Kamil Koç Turizm üzerinden bilet almak istedim. Ancak sistem üzerinden işlem yaparken farkında olmadan bileti Bursa Otogarı’ndan Osmaniye Otogarı’na olacak şekilde almışım. Bilet bilgilerim Bursa Otogarı–Osmaniye Otogarı, tarih 27.07.2026, saat 17:00 ve PNR numaram 3378695283 şeklindedir.

Bu hatayı fark eder etmez kısa süre içinde müşteri hizmetlerini aradım ve yarım saattir farklı müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen bana yardımcı olunmadı. Görüşmelerde, bilet iptalinin kapandığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa hatayı çok geç olmadan fark edip hemen dönüş yaptım ve sadece seferin kalkış noktasının Bursa yerine Gebze olarak düzeltilmesini talep ettim.

Kendi hatamı kabul etmekle birlikte, bu kadar kısa sürede dönüş yapmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve değişim talebimin reddedilmesi beni mağdur etti. Aynı gün içinde, ilave ücret yansıtılmadan uygun bir saatte Gebze–Osmaniye seferine geçirilmek istiyorum. Kullanamayacağım bir bilet yüzünden mağdur edilmemek ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.