Bilgilendirme Olmadan Uzun Gecikme Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

15 Ağustos 2026 tarihinde Kocaeli–İstanbul Avrupa güzergahı için saat 14.30 hareket saatli Kamil Koç seferine, PNR numarası 3384861812 ve 15 numaralı koltuk için, 680 TL bedelle bilet satın aldım. Sefer saatinde otobüs perona gelmeyince yazıhaneye başvurduğumda, otobüsün yaklaşık 30 dakika rötarlı olduğu bilgisi verildi, öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu aşamada biletimi iptal edip edemeyeceğimi sordum, işlemleri Obilet üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Buna rağmen iyi niyet göstererek yaklaşık 1 saat 10 dakika, yani saat 15.40’a kadar peronda bekledim. Ancak araç hâlâ gelmeyince, verilen “30 dakikalık rötar” bilgisinin de gerçeği yansıtmadığını görerek daha fazla mağdur olmamak için saat 15.40’ta perondan kalkan başka bir firmadan bilet alıp yolculuğuma devam etmek zorunda kaldım.

Saat 15.45’te Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Gecikme Obilet tarafından da teyit edildi ve bilet ücretimin iadesi için talebimin Kamil Koç’a iletildiği bildirildi. Sonrasında otobüsün ancak 16.13’te perona ulaştığını öğrendim. Ardından Kamil Koç tarafından telefonla aranarak IBAN bilgilerim alındı fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise başvurumun alındığı, ancak iadenin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilemeyeceği söylendi.

Önceden bilgilendirme yapılmadan yaşanan ciddi gecikme, verilen rötar bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve sonrasında iade sürecinin belirsiz bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Gecikme nedeniyle kullanamadığım seferin 680 TL tutarındaki bilet ücretinin, tarafıma IBAN bilgilerim üzerinden ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.