Bartın Ankara Seferinde Saat Kısıtlaması Bilgi Eksikliği

Konu
PNR 3326256234 – Bartın–Ankara Seferi hakkında Şikayet
Yetkili Birim’e,
PNR 3326256234 numaralı, 08:00 Bartın–Ankara seferinde yolculuk yapmaktayım.
Geçtiğimiz hafta Perşembe günü, aynı firmanızla Bartın’dan Ankara’ya seyahat eden bir arkadaşım, AŞTİ İstanbul Yolu şubesinde yolculuğunu sonlandırabilmiştir. Ancak bugün tarafımdan yapılan talepte, bu durumun 22:00 saatinden önce mümkün olmadığı tarafıma iletilmiştir.
Konuya açıklık getirmek amacıyla AŞTİ ile yaptığım görüşmede, böyle bir saat kısıtlamasının bulunmadığı bilgisi verilmiş; ayrıca sefer sırasında mola verilmeyeceği de tarafıma bildirilmiştir. Bu bilgilendirmeler, sefer öncesinde veya bilet satış aşamasında paylaşılmadığı için mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Aynı firma tarafından kısa süre önce uygulanabilen bir işlemin bugün mümkün olmaması, yolcu açısından belirsizlik ve güvensizlik yaratmaktadır. Bu tür önemli detayların önceden ve açık şekilde bildirilmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal güvenilirlik açısından büyük önem taşımaktadır.
Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla,
B**** İ***