Kamil Koç Otobüs Gecikmesi Nedeniyle Kaçırılan Tren Ve 550 TL İade Talebi

Gamze · 2026-03-23T15:07:57+03:00

23.03.2026 tarihinde saat 12.00 kalkışlı Bolu – Sakarya seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından PNR numarası 3338966571 olan otobüs biletini satın aldım. Sakarya’dan trene bineceğim için tren saatine uygun olarak özellikle bu seferi tercih etmiştim. Ancak sefer, Obilet uygulamasında 35 dakika rötar yaparak 12.35’e ertelendi ve bu gecikme nedeniyle trenime yetişebilmek için saat 12.00’de başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Hem maddi olarak ekstra bilet ücreti ödedim hem de ciddi bir zaman ve stres yaşayarak manevi olarak mağdur oldum. Yaşanan gecikme nedeniyle Kamil Koç otobüsüne hiç binemedim, otobüsün Bolu Merkez Otogarı’na gelip kalkış yapması ise saat 12.45’i buldu. O saatte firma tarafından aranarak “gelmiyor musunuz” şeklinde bilgilendirildim. Oysa ben, rötar yüzünden başka bir bilete yönelmek zorunda kalmıştım. Durumu Obilet uygulaması üzerinden ileterek bilet ücretimin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, 2 saatin altındaki gecikmeler için iade yapılmadığı şeklinde bir geri dönüş sağlandı. Buna ek olarak Kamil Koç müşteri hizmetleri, bilet Obilet üzerinden alındığı için konunun tamamen Obilet’i ilgilendirdiğini, iade işlemini Obilet’in yapması gerektiğini belirtti. Sefer saatindeki rötar ve buna bağlı tüm aksaklıklar benim kontrolümde olmayan, tamamen firmanın operasyonundan kaynaklanan bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu bana ait olmadığı için, Obilet üzerinden satın almış olduğum 550 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gamze

Maalesef ücretimi iade etmediler. Obilet bana ulaştı. 2 saat ve üzeri rötarlarda ücret iadesi yapılıyormuş. Kamil Koç ulaşmadı bile. Rötar 35 dakikaydı ve ben Sakarya'dan trene yetişecektim. Bu yüzden başka firmadan bilet almak zorunda kaldım. Üstüne 35 dakika geç kalacağı bilgisi verilse de otobüsün kalkış saatiyle 45-50 dakika rötarlı hareket etti çünkü firma beni "hareket edeceğiz gelmeyecek misiniz? " Diye aradığında saat 12:45'ti. Bunu da ispat edebilirim. 550 TL ücretim boşa gitti. Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm kanıtlarımla başvuru yapacağım. 10-15 dakika rötar belki kabul edilebilir ancak 35-45 dakika rötar özellikle aktarma yapacak kişiler için makul değil.

Kamil Koç

Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili sizlere ulaşılamadığından dolayı bilgi paylaşımı yapılamamıştır. Bilgi ve işlemleriniz için görüşebilirsiniz.

Gamze

Konu ile ilgili firma bana asla ulaşmadı. Sorunumu çözmediler. Hem tam 35 dakika geç geldiler hem de ücret iademi yapmadılar. Bu gecikme yüzünden başka firmaya tekrar ücret ödemek zorunda kaldım. Çünkü aktarma ile trene yetişmem lazımdı. Gerçekten büyük bir mağduriyet. Kamil Koç gibi firmaya hiç ama hiç yakışmadı. Tüketici heyetine de üst mercilere de başvuru yapacağım. Çünkü hem maddi hem manevi bir mağduriyet yaşadım.