Ani Fren Ve Ambulans Çağrısının İhmal Edilmesi Nedeniyle Sınavıma Kaçıran Kamil Koç Olayı

30 Eylül sabahı saat 10.00 civarında İstanbul Dudullu’dan Edirne’ye gitmek üzere Kamil Koç otobüsüne bindim. Yolculuk sırasında yapılan ani fren nedeniyle muavin ön cama çarparak başını yaralı hâle getirdi ve ön cam ciddi şekilde çatladı. Buna rağmen otobüs kenara çekilip hemen ambulans çağırmak yerine muavine sadece bezle müdahale edildi ve sanki durum önemsizmiş gibi cam kırıldı, camı değiştirelim bahanesiyle bizi en yakın tesise götürmek üzere yola devam edildi. Tesise vardığımızda bile muavine hâlâ ambulans çağrılmamıştı.
Muavine ambulans çağrılmadığını fark edince ben kendim arayıp ambulans talep ettim. Bu süreçte ne yolcuların can güvenliği ne de muavinin sağlık durumu gerektiği gibi önemsenmedi. Ayrıca bu olay nedeniyle bizi bizden sonra gelen otobüse aktaracaklarını söyleyen şoförler, yaklaşık 30 dakika sonra bu sefer yeni bir araç çıkacağını ve onu bekleyeceğimizi ifade ederek bilgi değiştirdiler ve yolcuları net, doğru ve zamanında bilgilendirmediler.
Ben bu yolculuğa yetişmem gereken önemli bir sınav için çıkmıştım. Yaşanan tüm bu ihmalleri ve dikkatsiz araç kullanımını, ayrıca yapılan yanlış ve eksik bilgilendirmeyi kendilerine ifade ettiğimde, şoförlerin seslerini yükselterek, bin bir bahane uydurarak ve adeta üzerime yürür gibi agresif tavırlar sergilemeleriyle karşılaştım. Tesiste yaklaşık iki saate yakın beklemek zorunda kaldım ve sınavıma yetişemeyeceğim kesinleşince kendi imkanlarımla Edirne’ye gitme kararı aldım, dolayısıyla aldığım hizmetten de yararlanamadım.
Sonrasında iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve para iadesi talep ettim; ancak bu talebim uygun bulunmadı. Hem olay anında insan sağlığının ve can güvenliğinin göz ardı edilmesi, hem yolcu mağduriyetinin önemsenmemesi, hem de sonrasında müşteri memnuniyetine dair hiçbir anlayış gösterilmemesi nedeniyle şoförlerden ve müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim.
Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin, sınavıma gidemememin ve psikolojik olarak yıpranmamın dikkate alınarak bilet ücretimin iadesinin onaylanmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.