Otogara Gelmeyen Otobüs Ve Şoförün Hakaretli Davranışı

30 Temmuz saat 20:50 Görele - Dudullu seferiniz için bilet satın aldım. Ancak bu yolculuk boyunca yaşadıklarım, Kamil Koç markasının güvenilirliği ve hizmet kalitesi ile kesinlikle uyuşmayan, son derece rahatsız edici ve mağduriyet yaratan bir deneyim olmuştur.

Sefer saati geldiğinde otogarda hazır bir şekilde bekliyor olmama rağmen otobüs otogara hiç giriş yapmadı. Araç, bizi alması gereken yerden almak yerine 20-25 kilometre uzaklıktaki bir Opet benzin istasyonuna yönlendirdi ve ben araca yaklaşık 1 saat gecikmeli binebildim. Otobüse bindiğimizde şoför, yolcuların önünde “Ben otogara geldim, siz yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunarak hem bizi suçlamış hem de sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır.

Yolculuk esnasında da keyfi uygulamalar devam etti. Molalar gereğinden fazla kısa tutuldu, otobüsün kliması ise yolcuların talepleri dikkate alınmadan tamamen şoförün inisiyatifine göre açılıp kapatıldı. Bu durum hem konforumuzu bozdu hem de yolculuğu gereksiz şekilde yorucu hâle getirdi.

En rahatsız edici konulardan biri ise şoförün, birlikte çalıştığı genç muavin arkadaşa yolcuların önünde defalarca yüksek sesle ve aşağılayıcı bir üslupla davranmasıydı. Bu tavır, hem personele yönelik psikolojik şiddet niteliği taşımakta hem de yolcular olarak bizleri ciddi anlamda rahatsız etmektedir. Otobüsteki yolcular olarak bu agresif, kaba ve keyfi tutumlara karşı şoförü sözlü olarak defalarca uyarmamıza rağmen davranışlarında hiçbir değişiklik olmamıştır.

Şikayetime konu sefer 30 Temmuz saat 20:50’de gerçekleşen Görele - Dudullu seferidir ve kullanılan aracın plakası 53 HF 999’dur. Şoför, seyahat öncesinde ve sırasında benimle birçok kez iletişim kurmuştur.

Yolcu güvenliğini, konforunu ve çalışan personelin çalışma şartlarını doğrudan etkileyen bu tutumların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu seferde yaşananların şirketiniz tarafından ivedilikle incelenmesini, ilgili şoför hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını önemle rica ediyorum.