Kargo Akıbeti Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

29.06.2026 tarihinde Kale Seyahat ile İstanbul Esenler Otogarı’ndan Çorlu Otogarı’na giden 23:45 seferiyle, içinde tekstil ürünleri ve kıyafetler bulunan yaklaşık 40 bin tl değerindeki kargo çuvalımı teslim ettim. Kargonun 30.06.2026 tarihinde saat 00:45’te Çorlu otogarında teslim edileceğine dair bana SMS gönderildi ve bir de iletişim numarası paylaşıldı. Ayrıca kargonun 34 pij 401 plakalı araca verildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Verilen iletişim numarasını aradığımda şoför, kargoyu indirdiğini ve Balıkesir’e doğru yola çıktığını söyledi. Bu numaradan böyle bir geri bildirim alınca durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak “arama sağlanamıyor” uyarısı aldım, sonrasında da bana sadece 18:00’deki seferin iptal olduğu söylendi. Oysa benim kargom 23:45’te Esenler’den çıkan araçla gönderilmişti ve bu aracı da sistemden görüntüleyemediklerini belirttiler.

Şu an itibarıyla araca ve kargoma hiçbir şekilde ulaşamıyorum, kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor. Elimde bu gönderiye ait belge bulunmasına rağmen, kargonun akıbetiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Kargomun derhal bulunarak hiçbir zarar görmeden tarafıma teslim edilmesini, kargomun başına gelebilecek her türlü kayıp ve hasardan Kale Seyahat’in sorumlu tutulmasını ve süreçle ilgili olarak en kısa sürede yazılı ve net bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.