Kale Seyahat'in Servis Gelmemesi Ve Bilet İadesi Reddi

Kale Seyahat’ten 18 Haziran 2026 tarihli, saat 19.00’daki otobüs seferi için bilet aldım, sefer daha sonra 45 dakika rötarla 19.45’e alınmıştı. Bu sefere Üçkuyular Migros ışıkları civarındaki servis noktasından binecektim. Belirtilen saatte servis noktasında olmama rağmen servis aracı hiç gelmedi. Yaklaşık 40 dakika boyunca servisi bekledim ve bu süreçte defalarca servis amirliğini aradım.

Her aradığımda “servis geliyor” denilerek telefonda bekletildim, ancak aradan geçen zamana rağmen gelen giden olmadı. Rötardan sonra servis saatinde herhangi bir değişiklik olup olmadığını özellikle sordum, “hayır, aynı” cevabını aldım. Buna rağmen, mobil uygulamadan kontrol ettiğimde servisin 18.40’ta göründüğünü söyledim, yine de “hala aynı, herhangi bir değişiklik yok” denilerek ısrar edildi. Hatta “Şu an bilet alsaydım bu saate herhangi bir aracınız olur muydu? ” diye sorduğumda, “hayır, kalırdınız, gelemezdiniz” cevabını aldım. Sonrasında tekrar aradığımda ise, servis aracının beni almadan hareket ettiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu nedenle otobüse yetişme imkanım tamamen ortadan kalktı.

Müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım ve biletimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, sefer saatine 6 saatten az kaldığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. Biletimi kullanamamamın sebebi tamamen firmanın servis hizmetindeki aksaklık ve ihmali olmasına rağmen, bilet ücretim iade edilmedi, herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı. Görüştüğüm kişiler, “hiçbir şey yapamayız, bileti de iptal edemeyiz” şeklinde ifadeler kullanarak mağduriyetim konusunda kesinlikle yapıcı bir yaklaşım sergilemedi.

Öğrenciyim ve ödediğim bilet ücreti boşa gitti. Ayrıca hastanede yatan kardeşimin yanına gitmem gerekiyordu; bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Yolculuğumu gerçekleştirebilmek için mecburen farklı bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve servis kaynaklı bu ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.