Kale Seyahat Otobüs Gelmedi, 800 TL İade Talebi

31.05.2026 tarihinde Kale Seyahat’ten kse2026000788877 numaralı e-bilet ile, saat 01:45’te Esenler Otogarı’ndan Kırklareli Otogarı’na hareket edecek, bedeli 800 TL olan bir otobüs biletini kredi kartıyla satın aldım. Seferle ilgili tarafıma aracın 110 dakika rötarlı geleceğine dair bir mesaj gönderildi ve ben de buna güvenerek gece 01:00’den sabaha kadar otogarda, peronda beklemeye devam ettim.

Gece 01:45’ten sabah 04:00’e kadar peronda olmama rağmen hiçbir şekilde perona araç gelmedi. Saat 04:00’te firmayı aradım, telefonlarım açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, yine ulaşamadım. Beklemeye devam ettim, saat 05:00’te tekrar aradım, yine kimseye ulaşamadım. En sonunda saat 06:00 civarında ulaşabildiğimde ise bana aracın yaklaşık 10 dakika önce otogardan çıktığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine koltuğumun kontrol edilmesini istedim, müşteri hizmetlerindeki kişi koltukta yolcu olduğunu söyledi. Ben o anda hâlâ otogarda olduğumu, araca binemediğimi ve koltuğa oturan kişinin kimlik bilgilerinin kontrol edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir kontrol yapılmadı, kimliğimle eşleştirme sağlanmadı ve mağduriyetim ciddiye alınmadı.

Tüm gece boyunca, yaklaşık 6–7 saat otogarda beklememe rağmen ne araca binebildim ne de bana herhangi bir çözüm sunuldu. Ne ücret iadesi ne para iadesi ne de yeni bir bilet tarafıma sağlanmadı. Bir öğrenci olarak hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve biletimin, koltuğumun başkasına kullandırılarak açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ödenen 800 TL bilet bedelimin eksiksiz iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu seferde koltuğumu kullanmış olan kişiyle ilgili gerekli kimlik kontrolü ve incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.