to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Sefer İptali Ve Bilet İadesi Sorunu
07.06.2026 tarihinde Kale Seyahat firmasının Lüleburgaz–Tekirdağ istikametinde saat 09.00 kalkışlı seferine bilet aldım. Saat 08.45’te Lüleburgaz otogarına gidip Kale Seyahat gişesine otobüsü sorduğumda, seferi iptal ettiklerini, bana mesaj atmayı ve biletimin iptalini gerçekleştirmeyi unuttuklarını söylediler. Bu bilgiye otogara gidince, ben sorduğumda ulaşmış olmam kabul edilebilir bir durum değil.
Aynı saate ait başka bir firmanın otobüsü olmasaydı veya yer bulamasaydım tamamen mağdur olacaktım. Buna rağmen gişedeki görevlinin tavrı son derece rahattı, durumu önemsemeyerek “Obilet'i arayıp iade isteyeceksin” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bu durumun alışkanlık haline geldiği izlenimini edindim.
PNR numaram 3068203 olmasına ve biletim sistemde hâlâ aktif görünmesine rağmen seferin iptal edilmiş olması, ayrıca ücret iadesiyle benim uğraşmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Benden kaynaklanmayan bir hata için telefon görüşmeleri yapmam, beklemem ve süreci kendim takip etmem isteniyor.
Mağduriyetimin giderilmesi, bilet ücretimin hızlı ve sorunsuz şekilde iade edilmesi ve benzer bir durumda yolcuların önceden bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ezgi K. Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
