to read complaints and reviews, or file yours.ZTE Dijital Kutu’da Sürekli Kesilen TV Yayını Ve Çözüm Bulunamayan Değişim Talebi
İzmir’de Kablo TV aboneliğim kapsamında tarafıma “son sistem” denilerek verilen ZTE dijital TV yayın kutusundan yaklaşık 3 aydır sağlıklı hizmet alamıyorum. Son yapılan güncellemeden sonra kutu, özellikle maç izlerken yaklaşık her 15 dakikada bir yayını kesip kapanıyor ve tekrar açılması için ortalama 2,5 dakika beklemek zorunda kalıyoruz. Bu durum hem yayın keyfini hem de aldığım hizmetten memnuniyetimi tamamen bitirmiş durumda.
Bu abonelik kapsamında hem internet hem de TV yayın paketi kullanıyorum ve buna rağmen bana tavsiye edilen tek “çözüm”, hiçbir ek özelliği olmayan temel kutu ile değişim yapmak oluyor. Defalarca şikayet ve arıza kaydı bırakmama rağmen her seferinde bunun sistemsel bir sorun olduğu söylenip kayıt kapatılıyor, aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.
Ben, bana satılırken vaat edilen özelliklerde ve donanımda, sorunsuz çalışan bir dijital kutu ile hizmet almak istiyorum. ZTE dijital kutudaki bu sistemsel sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ya da aynı özelliklere sahip, stabil çalışan bir cihazla ücretsiz ve sorunsuz değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetim henüz sonuçlanmadı. Sağ olsun müşteri yetkilisi aradı, yeni cihaz yollayacaklarını ancak zamanı için söz veremeyeceğini bildirdi. Arayan kişinin suçu değil tabii bu. Firma olarak başarısız bir yapıları var maalesef.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede ve kalıcı bir şekilde çözmek için tüm kaynaklarımızı seferber ediyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla.
