to read complaints and reviews, or file yours.ZTE Akıllı Kutuda Durdur İzle Ve Geriye Dönük Yayın İzleme Çalışmıyor
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo üzerinden i-Kutu Üst Paket ve Altın Sinema Paketi kullanıyorum. Bir ayı aşkın süredir “durdur izle” ve geriye dönük yayın izleme özelliği çalışmıyor. Üzerinde ZTE yazan akıllı kutu kullanıyorum ve bu süre boyunca aldığım hizmetin önemli bir kısmından yararlanamıyorum.
Defalarca arıza kaydı bıraktım, her seferinde teknik servisten bunun merkezden yazılı bir düzenleme ile düzeltileceği söylendi. Ancak çağrı merkezini aradığımda böyle bir bilgi olmadığını ifade ediyorlar. Kurum içi bu çelişkili açıklamalar nedeniyle net bir çözüm ve bilgilendirme alamıyorum. Buna rağmen akıllı kutu ve paket faturalarını eksiksiz ödemeye devam ediyorum.
TÜRKSAT Kablo’nun, ZTE akıllı kutu üzerinden “durdur izle” ve geriye dönük yayın izleme özelliğini bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse bu süreye ilişkin ücretlendirmemin de yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Şikayeti yazar yazmaz hemen yanıt verdiniz ama 4 gün oldu bir gelişme olamadı mı? Çok uzun zamandır beklediğimiz için çözüleceğine ve ilgilenildiğine inancım yok. Sorun nedir bilgi bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bugün çağrı merkezi 10:38'de aradı ve teknik servise bilgi verildiği söyledi. Teknik servis 14:10'da aradı ve yine aynı cevaplar. Adresimize gelmeden telefonda sorunun çözümünün kendilerinde olmadığını, beklememiz gerektiğini, merkezin yazılımı düzeltmesi gerektiğini söyledi. 1.5 aydır bekliyoruz daha ne kadar bekleyeceğiz sorusunun cevabı ise şöyle oldu "bilmiyorum, bekleyeceksiniz". Ne yapalım, kime müracaat edelim deyince de, dalga geçer gibi "söyleyeyim yarın gelip yapsınlar" cevabı aldık! Şimdi kontrol edin lütfen, arıza kaydı yine kapatılmıştır. Ayrıca benim sistemde şikayet kaydım da olmalı, onun da sonucu yok. Size buradan soruyorum: daha ne kadar bekleyeceğiz.?
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, işlemlerin tamamlanması için yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sorun giderilmedi. Herhalde yasal yollarla hak aramak gerekecek.