to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Kutum Donuyor, Kumanda Yanıt Vermiyor Ve Ücretsiz Değişim İstiyorum
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim ve yaklaşık 4–5 aydır yayın izlemeyi ciddi şekilde zorlaştıran bir sorun yaşıyorum. Cihaz açıldıktan sonra Kablo TV tanıtım ekranı geliyor, ancak sonrasında diğer kanallara geçiş yapamıyorum. Görüntü donup kalıyor, kumanda hiçbir şekilde tepki vermiyor ve cihazı normal şekilde kullanamıyorum. Gündüz pek kullanmadığım için sorunu özellikle akşam saat 17.00’den sonra yoğun şekilde yaşıyorum. Aynı apartmanda TÜRKSAT kullanan diğer komşularımda böyle bir sorun olmaması, problemin benim cihazıma özel olduğunu gösteriyor.
Bu problemle ilgili olarak internet üzerinden ve telefonla defalarca arıza kaydı oluşturdum. Sadece bir kere tarafıma dönüş yapıldı ve görüştüğüm görevli, kullandığım kutuya güncelleme yüklenemediğini, istersem eski model bir kutu takılabileceğini, ama bu durumda geri sarma, sonra izleme gibi benim için önemli olan özelliklerin devre dışı kalacağını söyledi. Yani şu anda ya sorunlu bir cihazı kullanmak zorunda bırakılıyorum ya da ödediğim hizmetin özelliklerinden feragat etmem bekleniyor.
Hem teknik olarak sorunsuz çalışan hem de geri sarma, sonra izleme gibi özellikleri olan bir cihazla kutumun ücretsiz ve hızlı şekilde değiştirilmesini, akşam saatlerinde yaşadığım donma ve kumanda kilitlenmesi sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Birkaç kez Arıza kaydıma rağmen 1 kere arayıp iki kez çaldırıp kapattılar bir daha da arayan soran olmadı.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
