to read complaints and reviews, or file yours.ZTE Kutu Güncelleme Sonrası Sürekli Yeniden Başlatıyor, Değişim Beklemede
TÜRKSAT Kablo TV Üst Paket abonesiyim. Geçtiğimiz günlerde gelen bir güncellemeden sonra ZTE marka kutu kendi kendine sürekli restart atmaya başladı. Gün içinde bazen 20–30 defa yeniden başlıyor, tam bir şey seyrederken cihaz kapanıp açılıyor, yayını takip edemez hale geldik.
Geçtiğimiz Çarşamba günü arıza kaydı oluşturdum, ekipler gelip baktı ve ZTE model kutunun değişmesi gerektiğini söylediler. Ancak ellerinde cihaz olmadığını, ne zaman geleceğinin de belli olmadığını ilettiler. Şu an mecburen çevrimdışı modda seyretmeye çalışıyoruz, kutu yine de sürekli kapanıp açılıyor ve durdur, izle, geri al gibi özellikleri hiç kullanamıyoruz.
Tüm bu sorunlara rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ama ortada ne düzgün bir hizmet ne de net bir çözüm tarihi var. Müşteri numaram 1042280770’dir. Arızalı ZTE kutunun acilen yenisiyle değiştirilmesini, hizmetin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde sunulmasını ve bu dönemde yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa zamanda TÜRKSAT aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
TÜRKSAT Kablo TV Talebim üzerinden 3 gün sonra yeni cihaz tedarik ederek sorunumu giderdi teşekkür ediyorum
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
