Yanlış Bilgiyle Yanlış Taahhüt Ve 61 TL Cayma Bedeli Üzerinden Mağduriyet

29.06.2026 tarihinde saat 17:07’de 0532’li bir numaradan TÜRKSAT Kablo Net tarafından arandım. Müşteri temsilcisi, mevcut taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyleyerek yeni kampanyalar hakkında bilgi verdi. İnternet sitenizde gördüğüm, ilk 12 ay 579 TL, ikinci 12 ay 679 TL olan 100 Mbps internet kampanyasını sordum ve bu kampanyaya geçebileceğim söylendi. TV hizmeti kullanmadığımı belirttiğimde ise, TV kurulumu ve cihaz istemediğim takdirde daha uygun fiyatlı başka bir kampanya olduğu, bu kampanyada ilk 12 ay 532 TL, ikinci 12 ay 632 TL ödeyeceğim ifade edildi. Ayrıca ilk ay Cosmogo ve Spor paketlerinin, TV Her Yerde’nin 24 ay boyunca ve Gümüş Sinema Paketinin ilk ay ücretsiz olacağı bilgisi verildi.

Görüşme sırasında damga vergisi alınıp alınmayacağını sorduğumda, farklı pakete geçtiğim için bir defaya mahsus yaklaşık 132 TL alınacağı söylendi. Bunun normalde sadece bayiden yapılan işlemlerde alındığını belirtmeme rağmen, karşımdaki temsilci ısrarla bu ücretin alınacağını ifade etti. Verilen tüm bu bilgilere güvenerek kampanyayı telefon üzerinden onayladım.

Birkaç saat sonra gelen mesajların ardından mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, taahhüdümün bana anlatıldığı gibi olmadığını fark ettim. 30.06.2026 tarihinde saat 01:30’da müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında hesabıma 24 ay yerine 12 aylık taahhüt tanımlandığını öğrendim. Görüştüğüm temsilci, sistem nedeniyle istediğim kampanyaya doğrudan geçiş yapılamadığını, önce mevcut taahhüdün iptal edilmesi gerektiğini, bunun sonucunda da yaklaşık 61 TL cayma bedeli oluşacağını söyledi. Ardından şikayet kaydı oluşturmamı önerdi ve bu işlem sonrasında istediğim kampanyaya geçişimi sağladı.

Sonuç olarak beni arayan satış temsilcisi yanlış ve eksik bilgi vererek istemediğim bir tarifeye geçirilmeme neden olmuş, ayrıca bu hata nedeniyle 61 TL tutarında cayma bedeli ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Mersin Tarsus’ta bulunan, hizmet numarası 1121287638 olan aboneliğim için, belirtilen tarih ve saatteki görüşme kayıtlarının incelenmesini, bilgi verilmeden yanlış tanımlanan taahhüt ve bunun doğurduğu cayma bedeli kaynaklı mağduriyetimin tamamen giderilmesini, sorumlu satış temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma telefonla ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ben fark etmeseydim, yanlış tarifede kalmaya devam edecek ve mağduriyetim daha da büyüyecekti.