İstenmeyen TV Paketleri Nedeniyle Fazla Fatura Ve İade Talebi

TÜRKSAT Kablo Net ile Konya Meram’da kullandığım internet hizmetim için Nisan 2026 dönemi başlangıç olmak üzere sözleşme yenilemesi amacıyla tarafıma telefonla ulaşıldı. İlk aramada müsait olmadığımı, birkaç gün sonra görüşebileceğim söylendi, sonrasında tekrar arandığımda yaptığım araştırmalar sonucunda bana uygun olan “4’ü Bir Arada 100 Mbps” kampanyasını sordum. Telefonda bana sadece 100 Mbps internet, zorunlu modem kullanımı ve üst yayın gümüş TV paketlerinin dahil olduğu, vergilerle birlikte ilk 12 ay için 560 TL, sonraki 12 ay için yaklaşık 650 TL civarında bir bedel olduğu bilgisi verildi. Bu teklifi TÜRKSAT’ın internet sitesinden de kontrol ettiğimi, şartların bana uyduğunu ilettim ve özellikle de bunun dışında hiçbir ek ücretli paket istemediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında özellikle ssport Plus ve cosmogo gibi ek, ücrete tabi TV paketlerini istemediğimi defalarca söylememe rağmen, ikinci ay faturamda 560 TL yerine 756 TL gibi daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu anlattım. Bana bu ek paketlerin ilk ay ücretsiz olduğu, sonraki aylarda ücretli olarak devam ettiğinin ve bunları kabul ettiğimin söylendiğini ilettiler. Oysa görüşmede bu paketleri kesinlikle istemediğimi, yalnızca 100 Mbps internet, zorunlu modem ve gümüş TV paketleriyle sınırlı kalmak istediğimi ifade etmiştim.

İtirazım üzerine bir kayıt açtılar, ses kayıtlarının inceleneceğini belirttiler ve sonrasında BTK tarafından inceleme yapıldığını, bu inceleme sonucunda söz konusu paketleri kabul ettiğimin görüldüğünü ve özellikle kabul etmediğimi söylediğim ssport Plus ve cosmogo ücretlerinin iadesinin yapılmayacağını belirten bir e‑posta gönderdiler. Nisan ve Mayıs faturalarım ile BTK sonuç görselleri elimde mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyet şudur: Yalnızca internet, zorunlu modem ve TV paketleri üzerinden anlaştığımız fiyatın üzerine, “ilk ay ücretsiz, sonraki aylarda ücretli” mantığıyla ek TV paketlerinin otomatik olarak devreye alınması ve otomatik ödeme talimatım olduğu için bu fazla tutarların kartımdan çekilmiş olmasıdır. Cosmogo için istemediğim halde yansıtılan ücretler, Mayıs ayında s Sport Plus için ödediğim bedel, Haziran ayında da tahsil edilmesi beklenen ve bu paketlerin iptali için talep edilen bedellerle birlikte, bu kalemlerde toplamda yaklaşık 400 TL civarında bir yük oluşmuştur.

TÜRKSAT Kablo Net ile yaptığım sözleşme yenilemesinde telefonda konuştuğumuz ve internet sitelerinde de gördüğüm teklifin dışında hiçbir ücretli ek paket istemediğim halde bu ücretlere maruz bırakıldığımı düşünüyorum. Otomatik ödemeden tahsil edilen ve tahsil edilmesi planlanan ssport Plus, cosmogo ve bu paketlerin iptaliyle ilgili tüm bedellerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu paketlerin herhangi bir ek ücret ya da iptal bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.