to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sözleşme Yenileme Ve Gizli Ücretler Nedeniyle Faturalandırma Hatası
25 Temmuz 2026 tarihinde 0850 466 20 50 numaralı hattan TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleri tarafından aranarak sözleşmemin bitmesine az kaldığı, yenileme yapmam gerektiği söylendi. Görüşmede bana 18 aylık, 9+9 ay olacak şekilde bir paket teklif edildi ve ilk 9 ay 599 TL, sonraki 9 ay 699 TL ödeyeceğim açıkça ifade edildi. Defalarca kez bu ücretler dışında ekstra bir ücret yansıyıp yansımayacağını, modemin ücretli olup olmadığını ve başka ek paket olup olmayacağını özellikle sordum. Bana sadece Kablo Bulut isimli yaklaşık 30 TL’lik bir hizmetten bahsedildi, onu da arayıp iptal edebileceğim söylendi.
Bunun üzerine sözleşmemi yenilemeyi kabul ettim ve Kablo Bulut aboneliğini iptal etmek için ayrıca arayıp başvuruda bulundum. Ancak sözleşmemi ve sistemdeki detayları kontrol ettiğimde, bana bilgi verilmeyen modem ücreti ve ayrıca iki ek paket ücretinin daha tarafıma yansıtıldığını gördüm. Ayrıca bu ay oluşacak faturamın 743 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu tutar, görüşmede bana açıkça belirtilen rakamlarla uyuşmamaktadır.
Tarafıma yapılan bu eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin firma kalite standartları gereği ses kaydına alındığını biliyorum. İlgili çağrı kaydının dinlenerek bana verilen taahhütlerin ve beyanların kontrol edilmesini, sözleşmeme yansıtılan modem ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın bana söylenen fiyatlar doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni arayıp yanlış bilgi vererek sözleşmemi uzatan ilgili çalışan hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlginiz için teşekkür ederim
