Nakil Sürecinde İnternet Kesintisi Ve Bildirimsiz Borçla İcra Takibi

TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak yaşadığım ciddi mağduriyet hakkında bilgilendirme ve çözüm talep etmek istiyorum. 1234684119 numaralı aboneliğim için adres değişikliği nedeniyle 1 Kasım 2025 tarihinde nakil başvurusunda bulundum. Yeni adresimde TÜRKSAT’ın kendi altyapısı bulunmasına rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca internet bağlantım yapılmadı ve bu süre zarfında hizmetten hiç faydalanamadım.

Bu 1,5 aylık süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde bana “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun uzun süre devam etti. Yaklaşık 1,5 ay sonra bağlantım nihayet yapıldı.

Daha sonra ise eski aboneliğimin kapatıldığını ve yeni bir abonelik açıldığını öğrendim. Bu işlemle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve SMS veya e-posta yoluyla dahi bir bildirim gönderilmedi. Faturalarımı her zaman TÜRKSAT’ın mobil uygulaması üzerinden ödüyorum ve müşteri hizmetleri de ödemelerin uygulama üzerinden yapılabileceğini belirtmişti. Buna rağmen kapatıldığı söylenen eski aboneliğe ait olduğu iddia edilen borç uygulamada hiçbir şekilde görünmediği için ödeme yapma imkanım olmadı. Bana görünmeyen bir borcu ödemem zaten mümkün değildi.

Tüm bunların ardından 2 Ağustos 2026 tarihinde bir avukat tarafından aranarak hakkımda icra takibi başlatıldığı söylendi. İcra takibi başlatılmadan önce ne TÜRKSAT tarafından ne de farklı bir kanaldan tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı. Üstelik şu an UYAP üzerinden de icra takibini göremiyorum. Buna karşılık TÜRKSAT uygulamasındaki “Fatura Özetim” ekranında Ağustos ayı için 0,00 TL tutarında fatura görünüyor ve “Ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” ifadesi yer alıyor; yani sisteminizde de herhangi bir borç görünmemesine rağmen icra süreciyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Benim 1,5 ay boyunca interneti kullanamamam tamamen TÜRKSAT’ın nakil sürecindeki gecikmesinden kaynaklanmıştır. Buna ek olarak, uygulamada görünmeyen ve tarafıma bildirilmemiş bir borç nedeniyle, hiçbir bilgilendirme yapılmadan icra sürecine gidilmesi hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Talebim, haksız şekilde çıkarılan bu borcun ve varsa tüm icra masraflarının iptal edilmesi, hizmet alamadığım 1,5 aylık sürecin de değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesi ve yaşanan bu ihmal zinciriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.