Altyapısız Yeni Adreste İnternet Hizmeti Alamama Ve Taahhüt Ücretine Kesintisiz Ödeme

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında taşınma nedeniyle yeni bir adrese geçtim. Taşındığım apartmanda Kablo Net altyapısı bulunmadığı için internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Buna rağmen aylık 459 TL tutarındaki taahhütlü abonelik ücretini ödemeye devam ediyorum.

Yeni adresimde altyapı olmadığı için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, apartmana en kısa sürede altyapı çalışması yapılacağı sözü verildi ancak bugüne kadar herhangi bir çalışma yapılmadı. Eşim evden çalıştığı için internet bizim için hayati önem taşıyor, bu nedenle belirsizlik ve hizmet alamadığımız halde ücret ödemek bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

15.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin salı gününe kadar sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Ayrıca taahhüdü, süreç sonuçlanana kadar iptal edemeyeceklerini, altyapının ne zaman sağlanacağı konusunda da herhangi bir tarih veremediklerini ilettiler. Yani tamamen altyapıyı kuracak ekiplerin yoğunluğuna göre belirsiz bir süre beklemek durumunda bırakılıyoruz.

1052959374 numaralı aboneliğimin, yeni adresimde altyapı olmadığı ve hizmet alamadığım gerçeği dikkate alınarak, en geç cuma gününe kadar taahhüdün cezasız olarak iptal edilmesini veya mağduriyetimizi giderecek açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım süre boyunca faturalandırılmak istemiyor, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.