Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Pınar

129

Nakil talebim hakkında yaşanan gecikme ve mağduriyet
24 Nisan 2026 tarihinde Şişli 'deki adresimden Maltepe Küçükyalı'daki adresime taşınmam nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net Aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Yapılan görüşmede bulunduğum adreste fiber altyapının mevcut olduğu bilgisi tarafıma verildi. 27 Nisan 2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada işlemin projelendirme aşamasında olduğu, keşif yapılacağı ve sonrasında benimle iletişime geçileceği bildirildi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış keşif gerçekleştirilmemiş ve nakil işlemim sonuçlandırılmamıştır. Bu süreçlerde defalarca çağrı merkezini aramama rağmen bir çözüm alamadım. Ayrıca bugün Maltepe TÜRKSAT İl Müdürlüğüne giderek destek almaya çalıştım. Yardımcı olunmadı. Bu ayki (Mayıs) hizmet almamama rağmen ödemek durumumda kaldım. Çağrı merkezinden daha az fatura ödeyeyim diye askıya alma işlemi önerildi. Bir başka aramada askıya alarak işlemlerin durdurulma riski olduğu söylenince talebim üzerine askıdan alındı. Yaklaşık 1 aydır internet ve televizyon hizmetinden faydalanamadan beklemekteyim ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Nakil talebimin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini rica ediyorum Müşteri hizmet numaram 1025178911

Gelişme

20 Mayıs 21:49

24 Nisan tarihinde TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim için Şişli ’deki adresimden Küçükyalı’daki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen nakille ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı bilgiler verildi ancak ne net bir tarih paylaşılabildi ne de işlemin neden bu kadar uzadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapıldı. Uzun süredir internet hizmeti alamıyorum.

Nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve bu süre boyunca fiilen hizmet alamadığım halde yansıtılan fatura bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Pınar

Beş gün daha geçti maalesef tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Abonelik işlemimin feshini ve ödediğim bu ayki fatura ücretinin iadesini talep ediyorum.