to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Kırık İçin 400 TL Ücret İstendi: Haksız Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Yaklaşık 5 yıldır Kablo TV abonesiyim. Taşınmam nedeniyle yeni adresimde altyapı bulunmadığı için bugün itibarıyla aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal işlemi sonrasında 5 yıldır kiralık olarak kullandığım cihazları iade etmeye gittiğimde, televizyon cihazında takılı olan kartın iadesinde sorun yaşadım.
Samsun Atakum Atakent Kablo TV bayisine cihazları teslim ettiğimde, kartın çipli kısmında hiçbir hasar olmamasına rağmen, arka kısmındaki ucu çok küçük bir kırık olduğu gerekçesiyle kartı teslim almayı reddettiler ve bu nedenle 400 TL tutarında fatura çıkarılacağını söylediler. Bu küçük kırık, cihazı kullanmama ya da yayında herhangi bir sorun yaşamama neden olmamış, kullanım sırasında da hiçbir problemle karşılaşmamıştım.
Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, kartın çalışmasına engel olmayan, kullanımımı etkilemeyen bu küçücük kırık nedeniyle 400 TL ücret talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Kartın çalışır durumda olması dikkate alınarak, bu bedelin yansıtılmamasını ve cihaz iadesinin makul şartlarda kabul edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Türksat A.Ş. olarak abonelerimizin memnuniyetini en önemli önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Hizmet kalitemizi geliştirme yolunda sizlerden gelen tüm geri bildirimler bizim için büyük değer taşımaktadır. ilgili sözleşmenin 4.16. maddesi kapsamında '' Taahhüt kapsamında verilen cihaz ve ekipmanları sağlam, çalışır ve eksiksiz vaziyette teslim etmemesi hâlinde cihazlar satış bedelleri üzerinden aboneye fatura edilir''kapsamında işlem sağlanmaktadır. Saygılarımızla.
