to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Kırık İçin 400 TL Ücret İstendi: Haksız Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Yaklaşık 5 yıldır Kablo TV abonesiyim. Taşınmam nedeniyle yeni adresimde altyapı bulunmadığı için bugün itibarıyla aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal işlemi sonrasında 5 yıldır kiralık olarak kullandığım cihazları iade etmeye gittiğimde, televizyon cihazında takılı olan kartın iadesinde sorun yaşadım.
Samsun Atakum Atakent Kablo TV bayisine cihazları teslim ettiğimde, kartın çipli kısmında hiçbir hasar olmamasına rağmen, arka kısmındaki ucu çok küçük bir kırık olduğu gerekçesiyle kartı teslim almayı reddettiler ve bu nedenle 400 TL tutarında fatura çıkarılacağını söylediler. Bu küçük kırık, cihazı kullanmama ya da yayında herhangi bir sorun yaşamama neden olmamış, kullanım sırasında da hiçbir problemle karşılaşmamıştım.
Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, kartın çalışmasına engel olmayan, kullanımımı etkilemeyen bu küçücük kırık nedeniyle 400 TL ücret talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Kartın çalışır durumda olması dikkate alınarak, bu bedelin yansıtılmamasını ve cihaz iadesinin makul şartlarda kabul edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Türksat A.Ş. olarak abonelerimizin memnuniyetini en önemli önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Hizmet kalitemizi geliştirme yolunda sizlerden gelen tüm geri bildirimler bizim için büyük değer taşımaktadır. ilgili sözleşmenin 4.16. maddesi kapsamında '' Taahhüt kapsamında verilen cihaz ve ekipmanları sağlam, çalışır ve eksiksiz vaziyette teslim etmemesi hâlinde cihazlar satış bedelleri üzerinden aboneye fatura edilir''kapsamında işlem sağlanmaktadır. Saygılarımızla.
Cihazlarınız eksiksiz sağlam bir şekilde teslim edildi görselde gördüğünüz gibi çipli kartınızın arka tarafında küçücük kullanıma engel olmayan bir kırık var ve birçok kullanıcınız aynı konudan muzdarip 5 yıldır kullandığımız cihazların kira bedellerini ödüyoruz ve bu süreçte deformasyon olması gayet normal cebimde taşıdığım kredi kartı bile senelerce kırılmıyor ki kartınız cihaz içinde bile kırılabiliyor kalitesi ortada Sorun yok sorun 400 TL değil … yerine konulmak gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne dahil başvuracağım
Kablo TV aboneliğimi iptal ettim ve cihazları iade ettim. Kartın küçük bir kırığı olduğu gerekçesiyle 400 TL ücret talep edildi ancak kırık cihazın çalışmasını etkilemedi. Şu ana kadar marka tarafından herhangi bir geri dönüş almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi. Ücret iadesi talebimde bir gelişme olmadı.
