to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Taşınma Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme, Ekstra Ücret Ve Uzayan Kurulum
1025202126 numaralı Kablo Net aboneliğimi Güngören’den Bahçelievler’deki yeni adresime taşımak için Kablo Net ile görüştüm. Adresimde altyapı olduğu, geçiş yapabileceğim ve 24 ay kalma taahhüdü verirsem 2.000 TL’yi aşan kurulum ücretini ödemeyeceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek taşınma sürecimi buna göre planladım.
Taşındıktan sonra kurulum için ekipler geldiğinde, evde daha önce Kablo Net kullanılmadığını, bu nedenle kablonun çekilmesi için elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Ertesi gün elektrikçi çağırdım ve kablo çekimi için 2.000 TL ödeme yaptım. Ardından Kablo Net’i arayıp durumu bildirdim, modemimin sinyal almadığını belirttim. Yaklaşık 3–4 gündür “geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve şu anda bir modem kurulumunu tamamlamak için toplamda yaklaşık 10 gündür bekliyoruz.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 kez görüştük; her seferinde kayıt alındı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne sorunumuz çözüldü ne de net bir tarih verildi. İnternet kullanamadığımız için işlerimizi ve günlük ihtiyaçlarımızı telefonlarımız üzerinden karşılamak zorunda kaldık; bu nedenle telefon faturalarımız çok yüksek geldi; eşimin faturası yaklaşık 2.100 TL, benim faturam ise 1.500 TL seviyelerine çıktı.
Hem taşınma öncesinde verilen bilgilendirme hem de sonrasında yaşadıklarımız birbiriyle çelişiyor; ayrıca mevcut abone olmamıza rağmen kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Kablo Net’ten yeni adresimdeki bağlantı ve modem kurulumunun acilen tamamlanmasını, elektrikçi için ödediğim 2.000 TL’nin ve internet kullanamadığım için oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
