Kablo İnternet Hizmetinde Sürekli Kopma Ve Kalıcı Çözüm Talebi

02.09.2014 tarihinden beri 1090981881 numaralı müşterinizim ve yaklaşık 15 yıldır Kablo TV ve internet hizmetimi TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme A.Ş.’den alıyorum. Bu süre içinde üç farklı adreste ikamet ettim, son 5 yıldır ise M***** A*** Mah. Avukat Sok. Ekko Sit. No:3 Kat:2 Daire:9 Selçuklu / Konya adresinde bulunuyorum. Ancak özellikle bu adreste yaklaşık 5 yıldır Kablo TV ve Kablo internet hizmetini doğru düzgün alamıyorum.

Uzun süredir yaşadığım sinyal kopma problemi nedeniyle modemim TÜRKSAT Kablo ekiplerince değiştirildi, ancak buna rağmen aynı kopma sorunu devam ediyor. 01.03.2026 tarihi itibarıyla aboneliğimde tanımlı internet hızım 200 Mbps, aylık indirme miktarım ise 1 TB seviyesindedir; yani interneti yoğun ve profesyonel olarak kullanan abonelerinizden biriyim. Buna rağmen en temel beklentim olan kopmasız, stabil bağlantıyı sağlayamıyorum.

Sorunlarla ilgili olarak 0 850 804 44 44 numaralı TÜRKSAT Kablo Çağrı Merkezi’ni defalarca arayıp arıza kaydı açtırdım ve artık bu durumdan gerçekten yoruldum. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sürekli sinyal seviyelerinin “normal” olduğu söyleniyor, ancak sahada ve kullanımda bunun tam tersi bir durum yaşıyorum. Evimdeki cihazları test edilmiş Cat‑6 kablo ile bağlıyorum, ayrıca access point veya router gibi ek sinyal dağıtıcısı cihazlar kullanmıyorum; buna rağmen kopma sorunu devam ediyor.

01.03.2026 tarihi itibarıyla TÜRKSAT Kablo online sisteminden aldığım kullanım durumunu gösteren görselleri ve bugün yaklaşık bir saat önce açtırdığım arıza kaydı da dahil olmak üzere, elimdeki arıza kayıtlarını bu şikâyetime ekliyorum. Bu durum, internet hizmetinizi profesyonel ve yoğun biçimde kullanan bir abonenizin uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığını açıkça göstermektedir.

Devletin önemli kurumlarından biri olan TÜRKSAT’tan, en temel beklentim olan kesintisiz ve stabil internet hizmetinin sağlanmasını, özellikle de bulunduğum adresteki altyapı sorunu varsa tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi uydusunu yapıp uzaya gönderen bir kurumun, bir vatandaşının yıllardır çözülemeyen bu temel internet kopma problemini de kalıcı şekilde çözmesini bekliyorum. Yaşadığım bu kronik bağlantı sorununun detaylı şekilde incelenmesini ve artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.