Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözüm Eksikliği

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür, özellikle gece yarısından akşam 6’ya kadar çok sık bağlantı kopması yaşıyorum. Akşam 6’dan sonra ise kopmalar daha az veya nadiren oluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 10-15 kez iletişime geçtim ve yaklaşık 5-6 kez saha ekipleri geldi. İlk olarak modemi değiştirmemi önerdiler, değiştirdim fakat sorun çözülmedi. Kablom da yeni. Saha ekiplerinden bir arkadaş, güç dBmV değerlerinin -8 ile +8 arasında olması gerektiğini söyledi; ancak benim değerlerim 15-17’lere kadar çıkıyor ve bu değerler yükseldiğinde bağlantı kopuyor. Ekipler genellikle ölçüm yaptıklarında “Değerleriniz normal” diyorlar; ancak sorun olmadığı anlarda zaten değerler normal oluyor. Sorun yaşandığı anda değerler anormal seviyelere çıkıyor. 2 yıl önce benzer bir sorun yaşadığımda apartman girişindeki Kablo Net kutusunda bir parça değişmişti ve sorun çözülmüştü. Şimdi ise aradığımda adrese gelmeye dahi gerek duymuyorlar. Son gelen saha ekibine, “Bu işlem de olmazsa ne yapacağız?” diye sorduğumda, “Yukarıdaki cihazı değiştireceğiz, o zaman düzelir.” cevabını aldım. Ancak son 3 aramamda saha ekipleri hiç gelmedi ve sorunum aynen devam ediyor. TÜRKSAT’ın sorunu çözmek için hiçbir adım atmadığını düşünüyorum.

Şehremini Mahallesi, Mimar K**** Caddesi, M**** Apartmanı, Fatih/İstanbul adresinde yaşıyorum. Müşteri numaram: 1241947. Şu ana kadar maddi bir kaybım olmadı; ancak sürekli kopmalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ekiplerin tekrar yönlendirilmesini, üst düzey teknik inceleme yapılmasını ve bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.