İzin Almadan Eklenen CosmoGo Ve S Sport Plus Paketleri İçin İptal Ve İade Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 25 Mbps aboneliğimde Mayıs ayında yaptığım taahhüt ve paket değişikliğinden sonra, telefonda bana sunulan paket fiyatının sürekli üzerinde faturalar gelmeye başladı. Fatura detayına baktığımda, bilgim ve onayım olmadan Cosmogo ve s Sport Plus isimli iki ayrı paketin tarafıma tanımlanıp aylık olarak faturalandırıldığını gördüm. Cosmogo için aylık 69 TL, s Sport Plus için ise aylık 169 TL ücret yansıtılmış.

Bu paketleri kesinlikle talep etmedim, onaylamadım ve kullanmadım. Buna rağmen Mayıs ayından bu yana her ay faturama eklenmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketlerin taahhütlü olduğunu, iptal edersem cayma bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Ben rızam dışında eklenen ve hiç kullanmadığım hizmetler için hem cayma bedeli ödemek istemiyorum hem de bugüne kadar kesilen tutarların tamamının iadesini talep ediyorum.

Görüşmemizde şikayet kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak süreçler son derece yavaş ilerliyor, hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Bilgim dışında tanımlanan Cosmogo ve s Sport Plus paketlerinin derhal iptal edilmesini, bu hizmetler için yansıtılan tüm tutarların geriye dönük olarak faturalarımdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili cayma bedeli veya başka bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.