to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Altyapı Yetersizliği Ve İnternetsiz Kaldım
TÜRKSAT Kablo Net fibernet aboneliği için ev adresimi apartman ve daire numarasına kadar vererek başvuru yaptım. Adresim için altyapının uygun olduğu tarafıma açıkça beyan edildi ve bu doğrultuda abonelik başlatıldı, e-Devlet üzerinden sözleşme onayımı verdim. Sonrasında da sadece modemimin gelmesini ve ekibin gelip interneti bağlamasını beklemeye başladım.
TÜRKSAT’ın verdiği bu bilgiye güvenerek mevcut Turkcell internet aboneliğimi iptal ettim, modemi teslim ettim ve aylık 700 TL ödediğim aktif bir hattımdan vazgeçtim. Ancak bugün TÜRKSAT’tan gelen SMS ile adresimde altyapının yetersiz olduğu, bu nedenle Kablo Net başvurum kapsamında kurulumun yapılamayacağı ve aboneliğin devam edemeyeceği bildirildi. Sonuç olarak hem mevcut aboneliğimden oldum hem de tamamen internetsiz kaldım.
Adresim için altyapı gerçekte yetersiz ise, başta neden altyapı var denilerek abonelik başlatıldığı, e-Devlet üzerinden sözleşme onayı alındığı ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğim konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Bu hatalı bilgilendirme sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini, internetsiz kaldığım süre ve iptal ettirdiğim eski aboneliğim nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını ve 1018378138 hizmet numaralı başvurumun ivedilikle incelenerek tarafıma net bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Kontrolleri sağladığımızda başvurunuzun onaylanmadığı gözlemlenmiştir. Adreste aynı alt yapı üzerinden alınan aktif, başvuruda veya askıda olan bir hizmet var ise 2. başvuru oluşturulamamaktadır. Adresinizde aktif,başvuruda veya askıda hizme olması sebebiyle başvurunuzun onaylanmadığı gözlemlenmiştir. Saygılarımızla.
E devletten onay verdiğimizde zaten Turkcell e ait olan aboneliğimizi iptal ettik gerekli belgelerimiz mevcut şu anda internetsiz kaldık mağdur bırakıyorsunuz gerekli yerlere de şikayetimizi ettik. Gerektiği zaman belgelerimizi de sunarız. Biz onay verdik aboneliğiniz başlatılmış diye mesaj geldi abonelik numarası da mevcut biz sizin gibi büyük bir firmaya güvenmeyip ne yapacağız müşteri hizmetlerini arıyoruz altyapınız yoksa neden öncesinde var dediniz diye mantıklı açıklama yapılmıyor ben tüketici olarak mağdurum yakın bir zamanda mağduriyetimizi giderin.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetiniz ilgili birimler tarafından incelenmiş ve aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlanmıştır. '43421838 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; yeni başvuru yapabilirsiniz. Şebekede açık port vardır.' Saygılarımızla
Geçte olsa problem çözüldü. En son tekrar aradım yeni başvuru alındı. 3 gün sonrada internet kurmaya geldiler ve şu an açıldı kullanıyoruz teşekkürler...
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler başarılar
