Fiber İnternet Kurulumunda Randevu Ve İletişim Sorunları İki Haftalık Gecikmeye Neden Oldu

TÜRKSAT Kablo TV’nin fiber internet altyapı kurulum sürecinde yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

25 Nisan’da TÜRKSAT tarafından arandım ve evime fiber altyapı geldiği, müsaitsem ertesi gün kurulum yapılacağı söylendi. Müsait olduğumu belirttim ve telefonu kapattıktan kısa süre sonra “müşteri müsait olmadığı için kurulum ertelenmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Hemen geri aradım ve kesinlikle müsait olduğumu, ekiplerin gelebileceğini söyledim. Buna rağmen kurulum ertelendi.

Sonraki gün ekipler beni aramış, ancak aranacağımı bilmediğim için telefonum sessizdeydi ve o anki aramaları duymadım. Üç kez arandığım söylendi, yaklaşık yarım saat sonra ben geri dönüş yaptım ve yine müsait olduğumu, ekiplerin gelebileceğini belirttim. Bu kez de çağrı merkezi, ekiplere doğrudan ulaşamadıklarını, kurulumun iptal edilmediğini, sistemde böyle bir kayıt bulunmadığını ve ekiplerin tekrar ulaşacağını söyledi. Buna rağmen tekrar “kurulumunuz ertelenmiştir” mesajı aldım.

Bugün ayın 30’u ve ben tekrar aradığımda bu kez kurulumumun iptal edildiğini, sürecin yeniden başlaması için tekrar başvuru yapmam gerektiğini öğrendim. Mecburen yeniden başvuru yaptım ve en geç 5 Haziran Cuma gününe kadar kurulumun yapılacağı söylendi. Sonuç olarak ekiplerin beni o gün telefonda bulamaması yüzünden süreç neredeyse iki hafta gecikmiş oldu. Üstelik ben her seferinde geri dönüş yapıp “müsaitim, gelebilirsiniz” dememe rağmen sanki hiç müsait değilmişim gibi işlem yapılmış.

Fatih’teki adresimde yaşanan bu süreç, tamamen yanlış yönetilen randevu ve iletişim nedeniyle gereksiz yere uzadı. Müşteri numaram 6009000 olup, bu yaşananlar benim açımdan hem zaman kaybı hem de ciddiyetsiz bir yaklaşım görüntüsü oluşturdu. Kapıya kadar gelip gerçekten beni bulamamış olsalar yine bir nebze anlayabilirim, ancak sadece telefonda birkaç arama yapılıp, müşterinin geri dönüşü dikkate alınmadan kurulumun ertelenmesi ve ardından iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu şikayeti herhangi bir indirim, özür ya da telafi beklentisiyle değil, tamamen bu sürecin yanlış yönetildiğini vurgulamak ve şirketin bu konuda ciddi bir özeleştiri yapması gerektiğini göstermek için yazıyorum. Benim yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim kopukluğunun başka müşterilerin başına gelmemesi için randevu, arama ve iptal süreçlerinin gözden geçirilmesini ve daha profesyonel bir şekilde yönetilmesini istiyorum.