Altyapı Var Deyip Söz Verdi, Sonra Altyapı Yok Deyerek Aboneliği İptal Eden TÜRKSAT

TÜRKSAT Kablo Net’e geçen hafta cuma günü e-Devlet üzerinden 75 Mbps hızında internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında adresimde altyapı olduğu söylendi ve tüm başvuru adımlarını sorunsuz şekilde tamamladım.

Bu başvurudan önce aynı adreste Türk Telekom’un VDSL altyapısı üzerinden herhangi bir sorun yaşamadan internet hizmeti alıyordum. TÜRKSAT’ın da yine Türk Telekom VDSL altyapısı üzerinden hizmet vereceği bilgisini dikkate alarak başvurumu yaptım. Adreste altyapı ve port konusunda bir problem olmamasına rağmen, aradan 5 gün geçtikten sonra bugün salı günü “uygun altyapı olmaması nedeniyle kurulumun gerçekleştirilemeyeceği ve başvurunun iptal edildiği” yönünde bir SMS aldım. Başta altyapı var denilerek başvurum alınmasına, zaman ve emek harcamama rağmen sonradan altyapı yok denilerek aboneliğimin iptal edilmesini ve bunun herhangi bir mantıklı gerekçeye dayandırılmamasını kabul etmiyorum.

Adresimde internet hizmeti alabileceğim şekilde incelemenin tekrar yapılmasını, altyapı uygunsa aboneliğimin yeniden açılarak en kısa sürede internetimin bağlanmasını talep ediyorum. Gerçekten altyapı yoksa da başvuru aşamasında neden altyapı var bilgisi verildiğinin, Türk Telekom üzerinden hâlihazırda VDSL hizmet alabiliyorken başvurunun hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin araştırılmasını ve bu konuda bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.