to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok, İptal Talebim Cevapsız Ve Fatura Kesiliyor
1025137463 hizmet numarası ile TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet ve TV hizmeti kullanıyordum. Oturduğum binanın kentsel dönüşüme girmesi sebebiyle taşınmak zorunda kaldım ve yeni taşındığım adreste TÜRKSAT altyapısı bulunmadığı için aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı evrakları hazırlayıp kendilerinin verdiği mail adresine göndermem gerektiği söylendi. Evraklarımı eksiksiz şekilde hazırlayıp ilgili mail adresine defalarca göndermeme rağmen 29 Ağustos tarihinden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, tüm görüşmelerim kayıtlarında da mevcuttur. Her aradığımda “size dönüş yapılacak, 24 saat içinde dönüş olacak” gibi açıklamalarla oyalanıyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Mail adresini müşteri temsilcileriyle tekrar tekrar teyit ettirdim, doğru adrese gönderdiğim söylendi ve aynı maili birkaç kez daha göndermem istendi. Buna rağmen iptal sürecim başlatılmadı ve talebim değerlendirmeye alınmış gibi görünmüyor.
Artık aktif olarak kullanmadığım, altyapı olmadığı için fiilen hizmet alamadığım bir internet ve TV aboneliği için neden daha fazla beklemek ve neden yeni bir fatura ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Evraklarımı eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen, aboneliğimin iptali konusunda hiçbir ilerleme sağlanmaması beni mağdur etmektedir.
Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, aboneliğimin iptal sürecinin derhal başlatılmasını ve içinde bulunduğum bu bekleme süreci için yeni bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Belediye onaylı kentsel dönüşüm evrağınızı iletmeniz durumunda talebiniz ilgili birime iletilecektir. Saygılarımızla.
Benim neden taşındığım sizi ilgilendirmiyor. Evimi sattım. O ev artık bana ait değil, evimi satmak zorunda kaldım. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Derhal başlatın işlemlerimi
Benim evden neden taşındığım sizi hiç ilgilendirmez. Benim yeni oturduğum adreste sizin altyapınız yoksa bu benim suçum değil. Hemen derhal başlatın işlemlerimi
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden iletmeniz halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Ayrıca kentsel dönüşüm nedeniyle taşınma durumunuz oluştuysa , belediye onaylı kentsel dönüşüm evrağınızı iletmeniz durumunda talebiniz ilgili birime iletilecektir. Evrak iletmemeniz ya da eksik iletmeniz durumunda maalesef işlem yapılamamaktadır. Saygılarımızla.
Tüm evrakları eksiksiz istenilen mail adresine iletmeme rağmen, gönderdiğim tüm e-postaların taraflarına ulaşmadığını iddia ederek, süreci uzatıyorlar. 29 Ağustos tarihinden beri 17 tane mail atmama rağmen hiçbir şekilde Fesih işlemim işleme alınmadı. BTK ya yaptığım şikayette yolladığım e-postaların ekran görüntüsü ve PDF dosyalarını kendilerine ve BTK şikayet eklerine ilettim. Buna rağmen bana tekrar tekrar maillerin kendilerine ulaştığını iddia ederek, İlgili birimden Nursel hanim tarafından aranarak, kendilerine boş mail atmak istendi, bende yolladım ve yolladığım mail adresine ulaştığı bilgisini aldım. Bunun üzerine istedikleri evrakları tek tek atmam istendi, bende o şekilde gönderdim ancak hâlâ işleme alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Altyapı sunamayan TÜRKSAT Kablo Net beni çok büyük mağdur etti. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezini defalarca arayıp şikayet kaydı bıraktım ancak asla tarafına dönüş yapılmıyor. Neden aboneliğimi sonlandırıniyorsunuz, size tüm gerekli evraklar zaten Tekrar tekrar şikayet kaydı bırakacağım. Nakilden iade işlemlerimi lütfen gerçekleştirin
Sorunum çözüldü ama ben kendim çözdüm. Defalarca BTK ya şikayet kaydı bıraktım ve en son ihbar hattı üzerinden durumu anlatarak aboneliğimi sonlandırdım. Çağrı merkezini ne zaman arasam asla muhatap bulamadım. Altyapı olsaydı asla başka firmaya geçmezdim oysaki. Böyle bir yaklaşım hiç beklemiyordum. Yıllarca hizmet aldığım için yinede teşekkür ederim.
