Haksız Sim Kart Ücreti Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıldır düzgün çalışmayan Kablo TV i-kutu hizmetiyle ilgili olarak teknik servis çağırdım, ancak sorun giderilemedi ve cihaz değişikliği önerildi. Bunun üzerine i-kutu'dan bir alt paket olan HD (Smart) kutuya geçmek için cihazımı İzmir Karşıyaka Abone Merkezi’ne teslim ettim. Abone merkezi cihazı teslim alıp içindeki sim kartı bana verdi. Daha sonra evime HD Kutu kurulumu için gelen teknik servis, Smart kartı aktive edebilmek için sim kart kayıp girişi yaptı. Oysa sim kart fiziksel olarak bende ve kayıp değil. Sim kartı abone merkezine ve teknik servise götürdüğümde teslim almadılar ve elimde kaldı.

Bu süreçte faturama sim kart ücreti olarak 350 TL yansıtıldı. 2 hafta içinde 4 defa müşteri hizmetlerini arayarak bu konuda uyarıda bulunmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ücret faturama yansıtıldı. Ayrıca, aboneliğimi iptal etmek istediğimde de 1 yıl daha taahhüdüm olmasına rağmen 4600 TL gibi yüksek bir cayma bedeli talep ediliyor.

Haksız yere yansıtılan sim kart ücretinin iadesini, sim kartın teslim alınmasını ve taahhüt iptali cezasının kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5110278, fatura numaram: KEA2025011620611. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.