Fiber Kurulumu Sonrası Sürekli İnternet Ve TV Kesintisi Ve Teknik Ekibin Cevapsızlığı

Uzun yıllardır TÜRKSAT abonesiyim ve her yaşadığım sorunda çözüm için büyük çaba gösteren bir müşterinizim. En son 17.10.2026 tarihinde defalarca ertelenen randevuların ardından eve gelip fiber bağlantımı yaptınız. Alt komşuma bağlantı yaparken teknik ekibinizin su borularına basarak çalışması sonucu borular patladı, tamirini biz yaptırmak zorunda kaldık ve ekipleriniz hiçbir sorumluluk almadı. Ayrıca işlem sonrası TÜRKSAT kutusunun kapağını açık bırakıp kabloları da dağınık halde bıraktınız, onları da biz topladık.

13.11.2026 Cuma günü evden çıkarken internet ve televizyon hizmetimde hiçbir sorun yoktu. Yalnız yaşıyorum, gün içinde evde kimse yoktu ve hiçbir cihaza ya da kabloya müdahale edilmedi. Akşam 18.30’da eve döndüğümde ne televizyon yayınım vardı ne de internetim çalışıyordu. Hemen çağrı merkezinizi aradım, arıza kaydı açıldı ve en geç 22.00’ye kadar çalıştıkları, gelecekleri söylendi. Saat 21.30’da tekrar aradığımda ekiplerin gelmiş olduğu ama kapıyı açan kimse olmadığı söylendi. Ancak beni kimse telefonla aramadı, zaten zilim de bozuk, gerçekten gelip gelmediklerine dair güvenim sıfır. Üstelik arıza kaydım, “ulaşılamadı” denilerek kapatılmış, ancak arıza giderilmemiş durumda.

Bu süreçten sonra yeniden arıza kaydı oluşturuldu ve ben o andan itibaren defalarca çağrı merkezinizi arıyorum, sürekli Twitter üzerinden de yazıyorum. Buna rağmen henüz kimse beni aramadı, adresime de gelen olmadı. Aramalarımdan birinde çağrı merkezi temsilcisi binada genel şebeke sorunu olduğunu söyledi. Az önce apartman WhatsApp grubumuzda komşularımla yazıştım, hiç kimsede herhangi bir sorun yok. Hatta bir komşuma Cuma günü gelip yeni fiber altyapısı çektiğiniz ortaya çıktı. Büyük ihtimalle onun bağlantısını yaparken benim hattımı bozduğunuzu düşünüyorum.

Twitter üzerinden yazdığımda “kaydınız aktif, geleceğiz” şeklinde mesajlar alıyorum. Tekrar yazdığımda ise bu kez “arıza kaydı açalım, maksimum 5 saat içinde geliyoruz” deniliyor. Ancak 5 saat denilen süreler defalarca aşıldı, neredeyse 48 saattir hizmet alamıyorum ve buna rağmen beni bir kez bile arama zahmetinde bulunulmadı. İnternet ve Kablo TV hizmetini ücretini ödeyerek alıyorum, 10 yıldır müşterinizim ve Cuma gününden beri ne yayın alabiliyorum ne internete bağlanabiliyorum, resmen eve tıkılı kaldım.

Hizmet numaram sistemlerinizde kayıtlı. Binada genel bir problem olmadığı ve sorunun bağlantımdan kaynaklandığı açıkça ortadayken, arızamın acilen yerinde kontrol edilerek çözülmesini, uğradığım mağduriyet nedeniyle kesinti yaşadığım günler için faturama yansıtılacak tutarın düşülmesini ve teknik ekip ile çağrı merkezinizin bu ilgisizliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.