to read complaints and reviews, or file yours.Kronik TV Box Arızaları Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
30 Nisan 2026 günü TÜRKSAT TV Box hizmetini bağlattım. O günden bu yana yaklaşık iki ayı aşkın süredir cihazla kronik sorunlar yaşıyorum. Buna rağmen defalarca şikayette bulunmama karşın kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi ve sorunlar giderek sıklaştı.
TV Box çoğu zaman bir seferde açılmıyor. Açılabildiği zaman da bazen 1, bazen 2 saat sonra kendiliğinden kapanıyor ve tekrar açılmıyor. Elektriğini kesip yeniden fişe takıyoruz, kimi zaman açılıyor, kimi zaman hiç tepki vermiyor. Bazen de cihaz açılıyor ancak bu kez kumandadan komut almıyor. Kumandanın pilleri yenidir ve ölçtüğümde 1,55 volt değerindedir, yani sorun kumandadan kaynaklanmamaktadır.
TV Box zaman zaman kendi kendine açılıyor. Örneğin uyurken, sabah uyandığımızda TV Box’ın kendiliğinden açıldığını ve televizyonun çalıştığını görüyoruz. Bu durum tekrar etmesin diye çoğu zaman cihazın fişini prizden çekmek zorunda kalıyoruz. TÜRKSAT bizden tam ücret alırken, sunduğu hizmet eksik ve sorunlu kalıyor.
Bu süreçte TÜRKSAT’la defalarca arıza kaydı açtım. 30 Nisan 2026’dan bugüne kadar çeşitli tarihlerde yaptığım şikayetler sonucunda yaklaşık 20 gün önce bir TÜRKSAT görevlisi eve geldi, yaşadığımız arızaları anlattığımda “bu arızalar normaldir, sabredeceksiniz, düzelecek” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. 13 Temmuz 2026 tarihinde 42422882 numaralı arıza kaydıyla TV Box’ın değiştirilmesini talep ettim, bu talebime de kimse dönüş yapmadı. Son olarak 19 Temmuz 2026 günü yine cihaz değişimi talebinde bulundum. Buna rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.
Teorik 1000 Mbit/s olması gereken fiber internet bağlantım pratikte 900–920 Mbit/s hızlarında, yani internet altyapımda bir sorun bulunmuyor. TV Box, TÜRKSAT modeme Cat 6 ethernet kablosu ile bağlıdır ve bu kabloyu da değiştirerek denememe rağmen TV Box arızaları aynı şekilde sürmektedir. Tüm bunların sonucunda 19 Temmuz gecesi Dünya Kupası maçının en kritik son dakikalarını izleyemedim ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.
TÜRKSAT TV Box hizmeti kapsamında yaşadığım bu kronik arızaların ivedilikle giderilmesini, arızalı TV Box cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve televizyonu izleyemediğim dönem boyunca ödediğim aylık ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili aboneliğimin Kablo TV–Kablo Net hizmet numarası 101-6300649’dur. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık ciddiyetle ele alınıp kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
